• Capacidad para proporcionar un excelente servicio al cliente tanto por correo electrónico como en llamadas de video en vivo.
• Resolver problemas de los clientes con empresas profesionales identificando correctamente los problemas, recomendando soluciones y involucrando los recursos internos adecuados.
• Mostrar la capacidad de construir relaciones con clientes y gestionar a los clientes actuando como el punto de contacto principal a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Involucrarse con los clientes en una cadencia recomendada a través de llamadas y correos electrónicos, asegurando su compromiso para el crecimiento y manejando las renovaciones de productos.
• Identificar los resultados comerciales deseados por el cliente basándose en tus conversaciones y análisis continuos con cada cliente. Proporcionar a los clientes resoluciones correctas basadas en la identificación de las necesidades de los mismos.
• Desarrollar una comprensión de alto nivel del producto de software a través de la formación y aprendizaje proactivo.
• Proponer características del producto a los clientes que satisfagan sus necesidades comerciales.
• Abordar las consultas de los clientes conectándolos con los recursos adecuados, colaborando con tu gerente para determinar acciones apropiadas y cumpliendo consistentemente con los compromisos dentro de los plazos acordados.
• Seguimiento constante de los requisitos del cliente y con la ayuda del gerente, ayudar a establecer plazos y entregables.
• Utilizar datos y compromisos con el cliente para identificar riesgos en las cuentas y trabajar con tu gerente para tomar medidas para resolver.
  
  

• Desarrollar experiencia dentro de tu rol. Ejercer juicio y aplicar las políticas y procedimientos de la empresa para resolver tareas rutinarias con orientación limitada de otros.
• Buscar proactivamente orientación e instrucción para ayudar a resolver problemas de clientes. Aplicar aprendizajes para resolver los mismos problemas en el futuro.
• Utilizar el conocimiento y los recursos de la empresa para analizar problemas y trabajar con tu gerente para crear planes en consecuencia.
• Comprender varios canales de comunicación y comunicarse de manera adecuada con tu gerente y otros. Aprender técnicas de comunicación para proporcionar información detallada a otras partes y relatar información de manera efectiva.
• Estar dispuesto y motivado a aprender cosas nuevas y desarrollar nuevas habilidades.
• Completar tareas de manera oportuna alineadas a los plazos y procesos definidos.
• Construir relaciones de trabajo colaborativas con tu gerente, compañeros y otros equipos con los que trabajes de cerca
  
  

• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Experiencia manejando consultas, quejas y escalaciones de clientes de manera profesional.
• Capacidad para interactuar con los clientes a través de llamadas de video en vivo y correos electrónicos de manera profesional.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico para proponer soluciones comerciales.
• Capacidad para aprender y comprender rápidamente productos de software para ayudar a los clientes de manera efectiva.
• Mentalidad enfocada en el cliente con un enfoque proactivo hacia la resolución de problemas.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa dentro de un equipo.
  
  

• Configuración híbrida (Trabajo en la oficina de Cebú)
  
  

Por favor, consulta la descripción del trabajo.