El Asociado de Experiencia del Cliente y Tienda apoyará y optimizará la presencia en línea de nuestras marcas. Nuestro Asociado de Experiencia del Cliente y Tienda compilará y actualizará activos en línea, asegurará la implementación de campañas. Tus habilidades y estrategias de pensamiento creativo serán una parte esencial en la creación de la experiencia de tienda de marca perfecta para nuestros compradores y fomentar el crecimiento del negocio a través de campañas efectivas. También actuarás como un enlace para proporcionar información sobre productos/servicios y resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan enfrentar. Asegurarás que los clientes tengan una experiencia de tienda en línea deleitante en todos los puntos de contacto de la marca. Los candidatos ideales para este rol deben ser creativos e innovadores, tener conocimientos en multimedia, estar bien organizados y deben ser excelentes comunicadores. Un Asociado de Experiencia del Cliente y Tienda excepcional debería sentirse cómodo usando análisis para impulsar campañas digitales altamente efectivas, mejorar continuamente la tienda de marca y la experiencia del cliente, y cumplir con los objetivos de la tienda en línea.

Responsabilidades:

• Ejecutar y gestionar una experiencia de tienda en línea perfecta para las marcas asignadas en varias plataformas.
• Trabajar estrechamente con las partes interesadas internas para asegurar contenido de e-tail adecuado y activos en línea para crear una experiencia de tienda de alto impacto.
• Apoyar al Gerente de Marca Digital en la ejecución y gestión de una experiencia de tienda en línea perfecta para las marcas asignadas en varias plataformas de comercio electrónico, sitio web y cuentas de medios sociales.
• Asegurar la frescura del contenido en todos los canales en línea para garantizar una alta participación del cliente.
• Gestionar y mantener una experiencia de marca en línea consistente en diferentes plataformas.
• Analizar el comportamiento del cliente en línea para asegurar que la experiencia del cliente determine las elecciones de diseño de la tienda.
• Apoyar al Gerente de Marca Digital en la evaluación de la efectividad de promociones y campañas en la plataforma para asegurar la mejora continua.
• Gestionar toda la comunicación con los consumidores a través de la plataforma de comercio electrónico y redes sociales.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr satisfacción y conversión de productos.
• Construir relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de clientes a través de una comunicación abierta e interactiva.
• Responder rápidamente a las consultas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas apropiadas dentro de los límites de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución.
• Conocer nuestros productos a fondo para poder responder preguntas. Comunicar y coordinar con el equipo interno según sea necesario.
• Asegurar la satisfacción del cliente y proporcionar soporte al cliente profesional.

Requisitos:

• Título universitario, se prefieren recién graduados.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales.
• Capacidad para recopilar, rastrear y analizar múltiples conjuntos de datos.
• Atención al detalle.
• Con experiencia en prácticas de comercio electrónico se prefiere.

Sobre la Empresa:

AIRR LABS está construyendo conexiones duraderas entre marcas y consumidores en el Sudeste Asiático. Proporcionamos una suite completa de soluciones que permiten a las marcas dar vida a sus historias únicas a lo largo del viaje del cliente en línea.

Por favor, consulta la descripción del trabajo.