• Desarrollar relaciones sólidas con los clientes proporcionando un soporte técnico y analítico excepcional junto con altos niveles de atención al cliente utilizando Teléfono, Correo Electrónico, Chat y otros medios donde sea apropiado.
• Identificar los requisitos específicos de soporte y configuración de los clientes, establecer las expectativas del cliente y resolver los problemas de los clientes, cumpliendo con tus indicadores clave de rendimiento (KPI).
• Asegurarte de que todos los casos sean resueltos o escalados al respectivo interesado de manera oportuna, de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de la empresa y los KPI individuales, priorizando la carga de trabajo adecuadamente.
• Asegurarte de que todos los problemas de los clientes (internos y externos) se registren con precisión en la herramienta CRM de SiteMinder (SalesForce).
• Participar activamente en sesiones de mejora de productos y capacitación (cara a cara/virtual/aprendizaje autodirigido).
• Ayudar a desarrollar y evolucionar nuestros Productos y sistemas de SiteMinder proporcionando comentarios innovadores y completos.
• Probar la compatibilidad de nuevas características con las características y sistemas existentes y documentar observaciones y resultados.
• Mantenerse al día con los desarrollos técnicos y de características asistiendo a talleres, revisando publicaciones internas y participando en sesiones de capacitación cara a cara y virtuales.
• Desbloquear el potencial en nuestro proceso de soporte identificando y asumiendo la responsabilidad de mejorar nuestros diversos métodos y procesos.
  
  

• Alto nivel de Atención al Cliente y habilidades analíticas (¿puedes pensar rápidamente para analizar eficazmente un problema, determinar su causa raíz, verificar el impacto y llegar a una resolución?).
• Conocimiento técnico, especialmente si proviene de un fondo hotelero.
• Fluidez en Inglés y Español con excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
• Excelentes habilidades para resolver problemas y solucionar problemas.
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo con atención al detalle. Mentalidad de mejora de procesos.
• Capacidad para priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva en un entorno de alta presión.
• Capacidad demostrada para gestionar el trabajo remoto con éxito en términos de trabajo en equipo, aprendizaje y desarrollo, productividad y motivación.
• Experiencia comprobada trabajando en un entorno basado en SLA y KPI de alto volumen por teléfono.
• Mentalidad de gestión de interesados y propiedad trabajando a través de equipos y socios internos y externos.
• Agilidad para operar sin problemas en varias plataformas y entornos de sistemas simultáneamente.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas de navegadores web y conectividad para ayudar a resolver problemas menos complejos de los clientes.
• Gran capacidad y comprensión de la interacción y resolución de conflictos con los clientes.
• Un gusto por la interacción con los clientes y la capacidad de apoyar a una variedad de clientes con diferentes necesidades y habilidades técnicas y experiencias (capacidad para comunicar información técnica de manera accesible a clientes no técnicos).
• Una curiosidad innata, mentalidad proactiva y capacidad para pensar fuera de la caja.
• Sólido sentido empresarial y alineación para ayudar al negocio de Soporte a alcanzar sus metas.
• Capacidad para viajar a nuestra oficina de Makati si es necesario, y al menos dos veces a la semana.
• Capacidad para trabajar en horarios cambiantes, fines de semana y días festivos.
  
  

• Modelo de trabajo híbrido (en oficina y desde casa).
• Iniciativas de salud mental y bienestar.
• Días de licencia pagados por cumpleaños, estudio y voluntariado cada año.
• Clubes sociales patrocinados, eventos de equipo y celebraciones.
• Grupos de Recursos para Empleados (ERG) para ayudarte a conectar e involucrarte.
• Inversión en tu crecimiento personal ofreciendo capacitación para tu avance.
  
  

Por favor, consulta la descripción del trabajo.