Posición: Soporte al Cliente

Número de horas: 60 horas/semana

• Responder de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes a través de chat en vivo, correo electrónico, teléfono y mensajes directos en redes sociales
• Mantener un alto nivel de empatía, precisión y satisfacción del cliente en cada interacción
• Utilizar sistemas de CRM para rastrear tickets, historial de clientes y resoluciones
• Realizar y recibir llamadas utilizando sistemas telefónicos en la nube, particularmente OpenPhone
• Asistir a los clientes con soluciones básicas de problemas para nuestras aplicaciones móviles (iOS y Android)
• Escalar problemas técnicos a los departamentos relevantes según sea necesario
• Monitorear y gestionar colas de soporte para asegurar seguimientos oportunos
• Crear o actualizar documentación de soporte según sea necesario
• Identificar problemas recurrentes de los clientes e informar tendencias para mejorar los procesos de soporte
• Asegurar que se cumplan los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y KPI
• Colaborar con otros miembros del equipo para una cobertura de soporte al cliente sin interrupciones
• Proporcionar retroalimentación sobre herramientas, flujos de trabajo o puntos de dolor del cliente para la mejora continua

• Excelentes habilidades de comunicación – orales y escritas (no negociables)
• Experiencia comprobada en soporte al cliente (chat, correo electrónico, teléfono y redes sociales)
• Familiaridad con CRM (por ejemplo, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, etc.)
• Experiencia en el uso de sistemas telefónicos en la nube, especialmente OpenPhone
• Capacidad para solucionar problemas básicos de aplicaciones en Android e iOS
• Fuertes habilidades de multitarea y organización
• Autónomo capaz de trabajar de forma independiente y tomar la iniciativa
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo

Horario de trabajo:

• VA #1: 9:00 AM – 9:00 PM (turno de 12 horas)
• VA #2: Turno nocturno / horas de cementerio siguiendo el horario de VA #1



Nota: No se requiere trabajo en días festivos oficiales