• Supervisar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente para garantizar eficiencia y un servicio de alta calidad.
• Capacitar, asesorar y evaluar a los representantes de atención al cliente para mejorar su desempeño y desarrollo profesional.
• Resolver quejas y problemas escalados de clientes de manera eficaz y oportuna.
• Analizar métricas de servicio al cliente e informar los resultados a la dirección para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia general del cliente.

Requisitos

• Formación Académica: Título universitario en Administración de Empresas o campo relacionado
• Experiencia: 5–8 años de experiencia en servicio al cliente, con al menos 2 años en un puesto de supervisión
• Habilidades y Competencias: Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación
• Responsabilidades y Funciones: Capacidad para gestionar un equipo y atender eficazmente las consultas de los clientes
• Cualidades y Rasgos: Mentalidad orientada a la resolución de problemas y enfoque centrado en el cliente
• Condiciones de Trabajo: Entorno de ritmo acelerado con situaciones ocasionales de alta presión