OnSpot Global es una empresa startup dinámica especializada en ofrecer soluciones de outsourcing de primer nivel, con un enfoque particular en la industria de la logística. Si bien nuestra experiencia principal se encuentra en la logística, también estamos bien equipados para atender las diversas necesidades de outsourcing de empresas en varios sectores.

Estamos comprometidos a ofrecer un servicio al cliente excepcional y a construir relaciones sólidas con nuestros clientes. Nuestro equipo de profesionales experimentados proporciona soluciones personalizadas que satisfacen los requisitos únicos de cada cliente. Estamos buscando un Especialista en Servicio al Cliente altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestro crecimiento.

Descripción del Puesto

• Como Especialista en Servicio al Cliente en OnSpot Global, serás responsable de proporcionar servicios de soporte al cliente de primer nivel para nuestros clientes. Este rol desempeña una parte fundamental en asegurar la satisfacción del cliente, resolver problemas de los clientes y mantener una imagen de marca positiva. En esta posición, tendrás la oportunidad de trabajar con varios clientes y contribuir a su éxito.

Acerca del Rol

• Como Especialista en Servicio al Cliente, serás la fuerza impulsora detrás del viaje de nuestros clientes con nuestra innovadora plataforma tecnológica. Te encargarás de toda la experiencia del cliente, desde el contacto inicial hasta la conversión exitosa del cliente y más allá. Este rol es una mezcla dinámica de ventas, soporte al cliente y experiencia técnica. Serás responsable de cultivar oportunidades, guiarlas a través de su primera reserva, responder consultas y asegurar su satisfacción continua con nuestros servicios. Tu capacidad para comprender las necesidades del cliente, comunicarte de manera efectiva y navegar por nuestra plataforma será crucial para tu éxito.

Responsabilidades:

Rendimiento de Ventas:

• ¡Las habilidades de ventas AAA son imprescindibles!
• Cumplir y superar de manera constante los objetivos de ventas y reservas individuales y del equipo.
• Contribuir a los objetivos generales de adquisición de clientes y crecimiento de ingresos.

Conversión de Leads:

• Contactar activamente leads de ventas cualificados a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, etc.).
• Realizar conversaciones consultivas para comprender sus necesidades y desafíos logísticos en pequeñas y medianas empresas (PYMES).
• Elaborar y presentar soluciones de envío personalizadas utilizando nuestra plataforma Ship4wd.
• Asistir a los clientes en la realización de su primera reserva y en la finalización de pagos en línea.

Soporte al Cliente y Retención:

• Responder rápidamente a las consultas tanto de clientes potenciales como existentes.
• Resolver problemas, proporcionar asistencia técnica y abordar preocupaciones de manera efectiva.
• Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada para maximizar el valor para el cliente.
• Gestionar las quejas de los clientes con un enfoque en la resolución y la satisfacción.

Expertise en la Plataforma:

• Desarrollar un profundo conocimiento de nuestra plataforma Ship4wd, sus características y beneficios.
• Mantenerse informado sobre las tendencias de la industria, las mejores prácticas logísticas y las ofertas de la competencia.

Mejora Continua:

• Recopilar y analizar la retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora de la plataforma y los procesos.
• Colaborar con los equipos de producto y operaciones para implementar mejoras.
• Sugerir proactivamente estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

Gestión de CRM y Sistemas:

• Utilizar nuestro sistema CRM para rastrear interacciones con los clientes, gestionar leads y documentar el progreso.
• Mantener datos de clientes precisos y actualizados dentro de nuestros sistemas.

• Fuertes habilidades de negociación y escucha activa.
• 5-8 años de éxito comprobado en ventas de soluciones o SaaS, pre-ventas, servicio al cliente o roles de éxito del cliente en empresas de comercio electrónico o habilitadas por tecnología.
• Experiencia en el mercado estadounidense: Experiencia y un historial de éxito en la venta a empresas estadounidenses (B2B).
• Fuerte mentalidad orientada a KPI de ventas y metas, con enfoque en lograr y superar objetivos.
• Actitud proactiva, enfoque energético y consultivo para la venta, con flexibilidad y habilidades creativas para la resolución de problemas.
• Alta empatía, dedicación al servicio al cliente excepcional y compromiso con la comprensión y satisfacción de las necesidades del cliente.
• Dominio de la tecnología y capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas herramientas y plataformas.
• Un jugador de equipo que prospera en un entorno colaborativo y contribuye activamente al éxito del equipo.
• Disposición para trabajar en turnos alternos/rotativos para alinearse con los requisitos de la zona horaria de EE. UU.
• Experiencia en la industria de logística/envío, con un sólido entendimiento de los procesos y desafíos relevantes.

Cualificaciones:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para establecer relaciones con los clientes y resolver conflictos de manera efectiva. (Acento americano preferido).
• Demostrar un mínimo de cuatro (4) años de experiencia en BPO en un rol de liderazgo en servicio al cliente o rol intermedio, con un historial comprobado de impulsar la satisfacción y lealtad del cliente.
• Fuerte capacidad para comunicarse de manera efectiva y segura con los clientes, transmitiendo ideas y pensamientos de manera clara y persuasiva.
• Compromiso profundamente arraigado con la provisión de experiencias excepcionales para el cliente y la construcción de relaciones sólidas con los clientes.
• Excepcionales habilidades de resolución de problemas y analíticas para abordar eficazmente problemas y desafíos complejos de los clientes.
• Fuerte comprensión de los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), tecnologías de centros de contacto y software de la industria relevante.
• Capacidad comprobada para colaborar de manera efectiva con equipos de diferentes departamentos y funciones.
• Experiencia liderando y gestionando iniciativas de cambio organizacional.
• Capacidad comprobada para mentorar y desarrollar miembros del equipo.
• Capacidad para trabajar en turnos flexibles, incluyendo zonas horarias de EE. UU.
• Analizar datos de soporte por chat para identificar tendencias y oportunidades de mejora. Desarrollar e implementar nuevas herramientas y procesos de soporte por chat.
• Conocimiento profundo de las mejores prácticas y tecnologías de soporte por chat.

Ajuste Cultural:

• En OnSpot Global, priorizamos una mezcla única de creatividad, innovación y colaboración. Buscamos individuos que sean:

1. Apasionados por la misión y los valores de nuestra empresa.
2. Con mentalidad emprendedora y dispuestos a asumir riesgos.
3. Colaborativos y orientados al equipo.
4. Adaptables y capaces de manejar la naturaleza rápida y a menudo impredecible de un entorno de startup.
5. Mantener una actitud positiva y perseverar a través de reveses.
6. Demostrar la capacidad de recuperarse de los desafíos y mantener una fuerte ética de trabajo.
7. Aceptar y adaptarse a cambios rápidos y a procesos en evolución dentro de un entorno de startup.
8. Capaz de adaptarse a las cambiantes necesidades y requisitos del cliente.

Beneficios del Equipo

Proveedor de Salud y Seguro de Vida de Primera Clase

• Habitación y comida privada regular.
• Límite máximo de beneficios de 150,000 por enfermedad/año.
• PEC está cubierto al activar la cuenta del miembro.
• Acceso a todos los hospitales principales.
• Cobertura dental completa.
• Cobertura de seguro de vida de 100,000.

Días de Descanso Pagados

• OnSpot Global proporciona quince (15) días de licencia pagada a los empleados elegibles para tener la oportunidad de disfrutar de tiempo lejos del trabajo para equilibrar sus vidas. Las licencias pueden usarse para cubrir vacaciones, licencia por enfermedad, licencia personal y licencia por duelo.

Facilidades de Préstamo

• Al convertirte en empleado regular, tendrás acceso a nuestras opciones de préstamo flexible, diseñadas para ayudarte a navegar los desafíos de la vida con facilidad.

Acceso a Beneficios de Estilo de Vida

• OnSpot ofrece acceso a diversas ventajas y servicios relacionados con el estilo de vida.

Esta es una posición de tiempo completo remota . Si eres una persona motivada y orientada al servicio al cliente, ¡por favor aplica hoy! Esperamos saber de ti.