¿Te encanta sacar una sonrisa a las personas o escuchar “me acabas de alegrar el día”?

¿Te apasiona conectar con nuestros clientes y seguidores de una creadora de belleza holística con más de 2 millones de seguidores?

¿Quieres formar parte de una empresa de rápido crecimiento y colaborar con las mentes más brillantes y talentosas?

Entonces este podría ser el trabajo de tus sueños.

Antes de seguir leyendo, este NO es un trabajo típico de atención al cliente donde solo copias y pegas respuestas estándar o eliges una respuesta prediseñada del software de help desk... si eso es lo que buscas, deja de leer ahora mismo, porque este puesto NO es para ti.

Estamos buscando un Especialista en Servicio al Cliente para ayudar a crear una experiencia increíble que convierta a nuestros clientes en seguidores entusiastas.

Desde el momento en que una persona hace clic en “Seguir” o se une a nuestra comunidad, debe sentir que tiene una amiga especial que está ahí para ayudarla y apoyarla en todo momento… y ese es exactamente tu rol como Especialista en Servicio al Cliente.

Como nuestro Especialista en Servicio al Cliente, eres la esencia de un servicio al cliente extraordinario. Te encantan las personas y disfrutas enriquecer sus vidas mediante el diálogo sobre nuestros productos. Con tu conocimiento detallado, no solo brindas información, sino que también haces recomendaciones y ejerces un papel asesor.

Eres el corazón de nuestra reputación y aseguras que los comentarios fluyan a todos los equipos para mejorar e innovar nuestros servicios. Además, inspiras a los clientes con nuevas formas de hacer que su experiencia sea cada vez mejor.

Aspiramos a ser el estándar de oro en atención al cliente dentro de la industria de la belleza. El servicio al cliente es extremadamente importante para nosotros y solo contratamos a las personas más cálidas, positivas, genuinas y dedicadas para representar a nuestra empresa.

ACERCA DE NOSOTROS

• Somos una empresa de belleza holística de rápido crecimiento que busca a las mentes más brillantes y talentosas para trabajar desde casa. Compartiremos más detalles durante la entrevista, pero tendrás la oportunidad de colaborar con una de las creadoras de belleza holística de mayor crecimiento, con más de 2 000 000 de seguidores.

CALIFICACIONES

• Destacado por logros excepcionales, como obtener honores latinos (Summa Cum Laude, Magna Cum Laude, Cum Laude), recibir diversos reconocimientos de excelencia (por ejemplo, “Agente de Atención al Cliente del Año” u otros premios) o demostrar un rápido ascenso profesional en puestos anteriores (como pasar a líder de equipo u otros roles).
• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente. La mayor parte del soporte se realizará por correo electrónico y chat. Sin embargo, la experiencia en atención telefónica es una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Como representante de soporte por correo electrónico, interactuarás con clientes de EE. UU. cuya primera lengua es el inglés. Tu nivel de inglés debe ser tal que un hablante nativo crea estar conversando con otro nativo. Se requiere absoluta adherencia a un estilo de redacción específico (mezcla entre amigable/semi-informal y formal, según la ocasión), con gramática y puntuación impecables.
• Enfoque empático, ofreciendo un servicio al cliente excepcional y fomentando relaciones positivas con los clientes mediante comunicación por correo electrónico.
• Habilidades de mecanografía rápidas y precisas para responder correos con prontitud; gran atención al detalle y fiabilidad son esenciales para tener éxito en este puesto.
• Alta capacidad de organización para gestionar múltiples tareas y cumplir con los plazos de manera eficiente.
• Experiencia en entornos de ritmo acelerado donde otros dependen de ti para entregar resultados. Se espera que tengas una mentalidad innovadora y seas proactivo.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO INCLUYEN

• Cuidado al cliente: Brindar un servicio excelente a través de diversos canales, incluido correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono.
• Atender consultas, preocupaciones y solicitudes de los clientes con empatía y profesionalismo.
• Conocimiento de producto: Desarrollar una comprensión profunda de nuestros programas de belleza holística, sus beneficios y ejercicios.
• Resolución de problemas: Diagnosticar y solucionar quejas e incidencias de los clientes de forma rápida y efectiva, garantizando su satisfacción.
• Soporte educativo: Ofrecer recomendaciones de productos, guías de uso y consejos de belleza holística a los clientes.
• Recopilación de comentarios: Recoger y documentar opiniones y sugerencias de los clientes para ayudar a mejorar productos y servicios.
• Habilidades organizativas: Mantener registros organizados de interacciones y pedidos de clientes, asegurando perfiles precisos y actualizados.
• Colaboración interdepartamental: Trabajar con otros equipos, como marketing y desarrollo de producto, para transmitir información y comentarios de los clientes.
• Mejora de procesos: Documentar procesos y crear o adaptar procedimientos operativos estándar (SOP) para optimizar el sistema.

REQUISITOS PARA UN TRABAJO REMOTO EFICAZ

• Computadora portátil o de escritorio confiable
• Conexión a Internet de alta velocidad (con respaldo)
• Entorno de trabajo adecuado

HORARIO DE TRABAJO

• Oportunidad de empleo a tiempo completo

BENEFICIOS

• Salario competitivo (Php 38,000 a Php 48,000)
• Oportunidades de capacitación y desarrollo
• Posibilidad de contribuir a una empresa en rápida expansión dedicada a promover la belleza holística
• Gran potencial de crecimiento profesional hacia distintos puestos de liderazgo

CÓMO APLICAR

• Haz clic en “chat & apply” y envía tu currículum actualizado