• Brindar soporte excepcional al cliente por teléfono, correo electrónico y chat para resolver incidencias y responder consultas.
• Colaborar con el equipo técnico para diagnosticar y solucionar las inquietudes de los clientes.
• Desarrollar y mantener artículos en la base de conocimiento para proporcionar herramientas a los clientes y optimizar los procesos de soporte.
• Supervisar los comentarios de los clientes y sugerir mejoras de manera proactiva en los servicios y procesos de soporte.
• Capacitar a los nuevos miembros del equipo en los protocolos y procedimientos de atención al cliente.

Requisitos

• Formación académica: Título universitario en un campo relacionado
• Nivel de experiencia: 5–8 años de experiencia relevante
• Habilidades y competencias: Fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas
• Responsabilidades y deberes: Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
• Cualidades y rasgos: Orientación al detalle y al cliente