Representante de Soporte al Cliente Bilingüe (requisito indispensable: chino e inglés)

Responsabilidades del Puesto

• Atender consultas de usuarios a través de chat en línea, correo electrónico y herramientas de servicio al cliente, y resolver sus dudas;
• Informar de manera oportuna los problemas detectados durante el proceso de atención, recopilar y organizar las consultas más frecuentes;
• Tener alta sensibilidad de negocio, ser capaz de dominar rápidamente los conceptos clave tras la formación; se valorará experiencia y conocimientos en el sector financiero;
• Identificar proactivamente obstáculos en la experiencia de usuario, detectar necesidades, impulsar la resolución de problemas y optimizar procesos;
• Disponibilidad para trabajar por turnos y en jornadas nocturnas prolongadas;

Requisitos del Puesto

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente en la industria de criptomonedas o en instituciones financieras y bancarias; se valorará dicha experiencia;
• Poseer buenas habilidades de pensamiento lógico, capaz de identificar con precisión las necesidades reales de los usuarios;
• Pasión por la atención al cliente, enfoque en la experiencia de usuario y capacidad para ofrecer soluciones integrales;
• Dominio nativo del idioma local y del inglés;
• Habilidad para adaptar el estilo de comunicación según el perfil del usuario;
• Capacidad de autogestión y para trabajar de forma autónoma en entornos de rápido cambio;