Resumen del Puesto:

Como Representante de Atención al Cliente, serás responsable de brindar soporte a los clientes de nuestros clientes. El soporte se prestará a través de diversos canales, como llamadas telefónicas, correo electrónico y chat. Se espera que proporciones un servicio de atención al cliente de primer nivel y te asegures de que los clientes estén completamente satisfechos.

Detalles del Puesto:

• Trabajo desde casa hasta nuevo aviso
• Horario de Trabajo: Turnos rotativos | 4x12. El cliente ofrece soporte 24/7 y buscamos personas muy flexibles con respecto a los turnos
• Horario de Capacitación: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. – 5:00 p.m. hora de Manila (un mes)

Responsabilidades:

• Responder consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat
• Registrar/crear tickets de las interacciones con los clientes
• Familiarizarse con los productos y servicios ofrecidos por el cliente
• Registrar todas las interacciones con los clientes
• Escalar los problemas a otro departamento según sea necesario
• Asegurar la satisfacción del cliente y brindar un soporte profesional
• Al inicio no se espera un gran volumen de llamadas entrantes, por lo que quizá se te asigne lo siguiente durante los períodos de menor actividad
• Anotación: alguna tarea básica de aseguramiento de calidad

Calificaciones:

• Al menos 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés
• Experiencia con Zendesk (deseable)
• Dispuesto a trabajar en cualquier turno, incluidos fines de semana
• Buena etiqueta telefónica