Atención al cliente por correo electrónico de Shopify

I. Responsabilidades principales

1. Respuesta de correos y resolución de incidencias

Responder de manera oportuna a las consultas previas a la venta, seguimientos de pedidos durante la venta y reclamaciones o disputas posteriores a la venta.

Comunicar con los clientes por correo electrónico para resolver incidencias posteriores a la venta, tales como consultas sobre pedidos, devoluciones y cambios, y reembolsos.

Gestionar anomalías en los pedidos, incluyendo seguimiento logístico, procesos de devolución y cambio, etc., para garantizar una resolución eficiente de los problemas del cliente.

II. Mantenimiento de la relación con el cliente

Mantener la relación con los clientes, gestionar reclamaciones y mejorar la satisfacción y la tasa de recompra.

Invitar a los clientes a dejar reseñas, gestionar devoluciones y cambios, disputas de reclamaciones y corrección de reseñas negativas para asegurar la experiencia del cliente y el cumplimiento de la plataforma.

III. Gestión de disputas y reseñas negativas

Responsabilizarse de la gestión de incidencias posteriores a la venta, como disputas y reseñas negativas, para mantener la tasa de reseñas positivas y la reputación de la cuenta.

Colaborar con operaciones y otros departamentos para responder rápidamente a pedidos de alto riesgo y asegurar el cierre de incidencias.

IV. Estadísticas de datos y retroalimentación

Supervisar y analizar los indicadores de rendimiento del servicio al cliente, proporcionar retroalimentación a los departamentos correspondientes y mejorar continuamente la calidad del servicio.

Realizar estadísticas detalladas de las consultas de los clientes, hacer seguimiento en tiempo real y resumir la información para retroalimentarla de forma oportuna.

Establecer un mecanismo de alerta temprana de riesgos para monitorizar en tiempo real los indicadores de la tienda (como la tasa de devoluciones y de disputas).

III. Requisitos del puesto

Educación y habilidades lingüísticas

Excelente capacidad de lectura y redacción.

Dominio del inglés escrito y de lectura.

Experiencia laboral y habilidades

Más de un año de experiencia en atención al cliente por correo electrónico de Shopify, dominio de la operativa de Shopify y capacidad para responder eficaz y puntualmente a las consultas de los clientes.