Perfil de la empresa: Un proveedor global de servicios de outsourcing que ofrece soluciones escalables de personal offshore y nearshore, con experiencia en atención al cliente y operaciones de back-office que permiten a las empresas mejorar su eficiencia y reducir costos.

Posición: Especialista en Soporte al Cliente

Industria: Empresa de BPO

Salario: Php 42,000 - Php 46,000

Ubicación: Sitio de Clark, Pampanga o sitio de Ayala Avenue, Makati.

Modalidad de trabajo: WFH desde el primer día

Horario: Turno nocturno

Beneficios:

• Prestaciones de ley
• HMO con 1 dependiente gratuito
• Seguro de vida
• Créditos de licencia
• Pago por diferencial nocturno

Requisitos del puesto

• Título universitario en cualquier campo relacionado.
• Mínimo de 3-5 años de experiencia en tareas administrativas, llamadas de control de calidad y procesamiento de facturas.
• Se valorará experiencia en el uso de aplicaciones de ofimática (p. ej., MS Office Suite, hojas de cálculo, bases de datos).
• Disponibilidad para trabajar en el sitio de Clark, Pampanga o en Ayala Avenue, Makati.
• Disponibilidad para trabajar en turno nocturno.

Responsabilidades del puesto

• Realizar llamadas de aseguramiento de calidad y seguimientos por correo electrónico con los clientes para confirmar la finalización del servicio, evaluar la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de mejora; documentar los comentarios y escalar problemas según sea necesario.
• Comunicarse con los clientes para obtener los detalles requeridos de la orden de trabajo y coordinar la programación del servicio.
• Buscar, evaluar e incorporar proveedores de acuerdo con los requisitos del cliente; completar, cargar y mantener toda la documentación en SharePoint.
• Coordinar con los proveedores la programación de servicios, supervisar el progreso del trabajo y garantizar la finalización oportuna y precisa.
• Solicitar, revisar y verificar las facturas de los proveedores por los servicios completados.
• Confirmar la finalización del servicio con los proveedores y escalar problemas de servicio o desempeño al equipo de gestión de cuentas.

Proceso de reclutamiento:

• Evaluación y filtro inicial
• Entrevista operacional presencial
• Entrevista final
• Oferta de empleo