Perfil de la empresa: Proveedor global de externalización que ofrece soluciones escalables de personal offshore y nearshore, con experiencia en atención al cliente y operaciones de back-office que permiten a las empresas mejorar la eficiencia y reducir costos.

Posición: Especialista en Soporte al Cliente

Industria: Empresa BPO

Salario: Php 42,000 - Php 46,000

Ubicación: Clark, Pampanga o Ayala Avenue, Makati

Modalidad de trabajo: Remoto desde el primer día

Horario: Turno nocturno

Beneficios:

• Prestaciones obligatorias por ley
• Cobertura médica (HMO) con un dependiente incluido
• Seguro de vida
• Créditos de licencia
• Pago por turno nocturno

Requisitos del puesto

• Título universitario en cualquier área relacionada.
• Experiencia de al menos 3-5 años en administración, aseguramiento de calidad de llamadas y procesamiento de facturas.
• Experiencia con aplicaciones de ofimática (por ejemplo, MS Office Suite, hojas de cálculo, bases de datos) es una ventaja.
• Disponibilidad para trabajar en Clark, Pampanga o en Ayala Avenue, Makati.
• Disponibilidad para turno nocturno.

Requisitos del puesto

• Realizar llamadas de aseguramiento de calidad y seguimientos por correo electrónico con los clientes para confirmar la finalización del servicio, evaluar la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de mejora; documentar comentarios y escalar problemas según sea necesario.
• Comunicarse con los clientes para obtener los detalles requeridos de la orden de trabajo y coordinar la programación del servicio.
• Buscar, evaluar e incorporar proveedores de acuerdo con los requisitos del cliente; completar, subir y mantener toda la documentación en SharePoint.
• Coordinar con los proveedores la programación de servicios, supervisar el progreso del trabajo y garantizar la finalización oportuna y precisa.
• Solicitar, revisar y verificar las facturas de los proveedores por los servicios completados.
• Confirmar la finalización del servicio con los proveedores y escalar problemas de servicio o desempeño a la gestión de cuentas.

Proceso de selección:

• Filtrado inicial y evaluación
• Entrevista de operaciones en sitio
• Entrevista final
• Oferta de empleo