Apakah Anda senang membuat orang tersenyum atau mendengar "Anda baru saja membuat hari saya"?

Suka berinteraksi dengan pelanggan dan penggemar pembuat konten kecantikan holistik dengan lebih dari 2 juta pengikut?

Apakah Anda ingin menjadi bagian dari perusahaan yang berkembang pesat dan berkolaborasi dengan orang-orang paling cemerlang dan berbakat?

Maka ini mungkin pekerjaan impian Anda.

Sebelum Anda melanjutkan, ini BUKAN pekerjaan customer support biasa di mana Anda hanya menyalin+menempelkan respons standar atau memilih respons template dari perangkat lunak help desk... jika itu yang Anda cari, hentikan membaca sekarang, karena pekerjaan ini BUKAN untuk Anda.

Kami mencari Customer Service Specialist untuk membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mengubah mereka menjadi penggemar setia.

Sejak seseorang mengklik "Follow" atau bergabung dengan komunitas kami, pelanggan harus merasa seperti memiliki teman istimewa yang siap membantu dan mendukungnya sepanjang perjalanan... dan itulah tugas Anda sebagai Customer Service Specialist.

Sebagai Customer Service Specialist kami, Anda adalah inti dari pelayanan pelanggan yang luar biasa. Anda menyukai orang dan senang memperkaya kehidupan mereka melalui dialog tentang produk kami. Dengan pengetahuan yang mendalam, Anda tidak hanya menyajikan informasi, tetapi juga memberikan rekomendasi dan berperan sebagai penasihat.

Anda adalah jantung reputasi kami, dan memastikan umpan balik mengalir ke semua tim untuk meningkatkan dan menginovasikan layanan kami. Anda juga memotivasi pelanggan dengan cara-cara baru untuk membuat pengalaman mereka semakin baik secara berkelanjutan.

Kami bertujuan menjadi standar emas untuk dukungan pelanggan di industri kecantikan. Dukungan pelanggan sangat penting bagi kami, dan kami hanya mempekerjakan orang-orang paling hangat, paling positif, tulus, dan berdedikasi untuk mewakili perusahaan kami.

TENTANG KAMI

• Kami adalah perusahaan kecantikan holistik yang berkembang pesat dan mencari individu paling cemerlang dan berbakat untuk bekerja dari rumah. Detail lebih lanjut akan dibagikan selama wawancara, tetapi Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja dengan salah satu kreator kecantikan holistik dengan pertumbuhan tercepat, yang memiliki lebih dari 2.000.000 pengikut.

KUALIFIKASI

• Distingusikan oleh prestasi luar biasa, seperti meraih Latin Honors (Summa Cum Laude, Magna Cum Laude, Cum Laude), menerima berbagai penghargaan keunggulan (misalnya "Customer Support Agent of the Year" atau penghargaan lainnya), serta menunjukkan kemajuan karier yang cepat di posisi sebelumnya (seperti promosi menjadi pemimpin tim atau peran lainnya).
• Minimal 2 tahun pengalaman di layanan pelanggan. Sebagian besar dukungan akan dilakukan melalui email dan chat. Namun, kemahiran dalam dukungan telepon merupakan nilai tambah.
• Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan. Sebagai perwakilan dukungan email, Anda akan berinteraksi dengan klien AS yang berbahasa Inggris sebagai bahasa pertama. Tingkat bahasa Inggris Anda harus setara dengan penutur asli, dengan kepatuhan pada gaya penulisan tertentu (campuran antara ramah/semi-santai dan formal; tergantung situasi), serta tata bahasa dan tanda baca yang tanpa cela.
• Menerapkan pendekatan empati dengan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan membina hubungan positif melalui komunikasi email.
• Kemampuan mengetik cepat dan akurat untuk merespons email dengan segera; perhatian terhadap detail yang tinggi dan dapat diandalkan adalah kualitas penting untuk sukses dalam peran ini.
• Sangat terorganisir dengan kemampuan mengelola beberapa tugas secara efisien dan memenuhi tenggat waktu.
• Terampil bekerja di lingkungan yang bergerak cepat di mana orang lain mengandalkan Anda untuk memberikan hasil. Diharapkan Anda memiliki pemikiran inovatif dan inisiatif tinggi.

TANGGUNG JAWAB PEKERJAAN

• Layanan Pelanggan: Memberikan layanan prima melalui berbagai saluran, termasuk email, chat, media sosial, dan telepon.
• Menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan permintaan pelanggan dengan empati dan profesionalisme.
• Pengetahuan Produk: Mengembangkan pemahaman mendalam tentang program kecantikan holistik kami, manfaatnya, dan latihan di dalamnya.
• Penyelesaian Masalah: Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan pelanggan.
• Dukungan Edukasi: Memberikan rekomendasi produk, panduan penggunaan, dan saran kecantikan holistik kepada pelanggan.
• Pengumpulan Umpan Balik: Mengumpulkan dan mendokumentasikan umpan balik serta saran pelanggan untuk membantu meningkatkan produk dan layanan.
• Keterampilan Organisasi: Memelihara catatan interaksi dan pesanan pelanggan secara terorganisir, memastikan profil pelanggan akurat dan terkini.
• Kolaborasi Lintas Fungsi: Bekerja sama dengan departemen lain, seperti pemasaran dan pengembangan produk, untuk menyampaikan wawasan dan umpan balik pelanggan.
• Peningkatan Proses: Mendokumentasikan proses dan membuat atau menyesuaikan SOP untuk meningkatkan sistem.

SYARAT KERJA JARAK JAUH YANG EFEKTIF

• Komputer/Laptop yang andal
• Koneksi Internet berkecepatan tinggi (dengan cadangan)
• Lingkungan kerja yang kondusif

JADWAL KERJA

• Peluang kerja penuh waktu

MANFAAT

• Gaji kompetitif (Php 38.000 hingga Php 48.000!)
• Peluang pelatihan dan pengembangan
• Peluang berkontribusi pada perusahaan yang berkembang pesat dan berkomitmen mempromosikan kecantikan holistik
• Potensi besar untuk kemajuan karier ke berbagai posisi kepemimpinan

CARA MELAMAR

• Klik chat & apply, lalu kirimkan resume terbaru Anda