El Representante de Servicio al Cliente de Call Center (CSR) de Rx Valet actúa como principal punto de contacto para los afiliados, proveedores y socios de Rx Valet. Este rol garantiza un servicio excepcional mediante una atención eficiente de llamadas, la comunicación de información precisa y la resolución oportuna de incidencias. El CSR es responsable de gestionar llamadas entrantes y salientes, documentar las interacciones y coordinarse con los departamentos internos para ofrecer un soporte puntual y conforme.

Esta posición requiere profesionalismo, empatía, atención al detalle y un profundo conocimiento de los productos, procesos y estándares de experiencia del paciente de Rx Valet.

• Atender un alto volumen de llamadas entrantes de pacientes, proveedores y socios de manera profesional y cortés.
• Proporcionar información precisa sobre los servicios de Rx Valet, asistencia de recetas y consultas de facturación.
• Documentar todas las llamadas y acciones en el CRM o sistema interno de Rx Valet de forma precisa y en tiempo real.
• Gestionar las escalaciones recabando todos los detalles pertinentes y derivándolas adecuadamente a supervisores o departamentos especializados.
• Realizar llamadas salientes para dar seguimiento a recetas pendientes, verificaciones de facturación o actualizaciones de cuentas.
• Verificar y actualizar la información de las cuentas de los afiliados para mantener la precisión de los datos.
• Mantenerse actualizado sobre los programas, procedimientos y políticas de Rx Valet para asegurar una comunicación consistente y conforme.
• Apoyar a otros equipos operativos (Facturación, Control de Documentos o Coordinación de Farmacia) cuando el volumen de llamadas lo permita.
• Cumplir con todos los requisitos de privacidad y confidencialidad de HIPAA.
• Cumplir o superar los indicadores de nivel de servicio diarios/semanales (tiempo de atención de llamadas, precisión y calidad).