Buscamos un Ejecutivo de Servicios al Cliente para brindar asistencia dedicada a nuestros clientes en diversas tareas operativas y de producción diarias. Este rol transversal se centrará en apoyar a los clientes y coordinar con el equipo de producción (inicialmente sin contacto directo con el cliente). Estas funciones incluyen la revisión diaria de informes, la documentación, la coordinación de tareas y la atención al cliente.

El candidato ideal cuenta con amplia experiencia en el trato con clientes y una profunda comprensión de la eficiencia operativa. Se requiere un nivel excepcional de comunicación oral en inglés. A medida que el puesto evolucione, podrá surgir la oportunidad de convertirse en una posición de atención directa al cliente y gestionar cuentas de forma independiente, según el desempeño y la capacidad.

Responsabilidades clave:

Soporte CX y de datos:

• Asistir al equipo de CX en la atención y soporte a clientes.

Soporte de informes y análisis:

• Coordinarse con el equipo de producción para editar, atender y entregar solicitudes de clientes de manera oportuna y eficiente.
• Garantizar la calidad y precisión de todos los informes y presentaciones visuales.

Soporte administrativo y de operaciones de ventas:

• Mantener la base de datos interna del equipo de CX, asistir en seguimientos y gestionar calendarios compartidos.
• Realizar otras tareas administrativas, incluidas la gestión de correos electrónicos, la atención de consultas de clientes y el apoyo en las comunicaciones internas.

• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o campo relacionado (deseable).
• Sólida experiencia en relaciones con clientes o ventas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Gestión del tiempo y capacidad para manejar múltiples tareas de forma remota.
• Automotivado y orientado a resultados.
• Gestión de relaciones con clientes (especialmente si las responsabilidades de atención al cliente pueden surgir más adelante).
• Dominio de Microsoft Office o Google Workspace.
• Familiaridad con herramientas de colaboración virtual (p. ej., Slack, Zoom, Microsoft Teams).
• Disponibilidad para trabajar de 8:00 a 17:00 o de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes.
• Disponibilidad para asistir a reuniones los fines de semana.

Otros requisitos:

• Conexión a internet mínima de 10 Mbps.
• Conexión de respaldo a internet o hotspot.
• Portátil o PC con mínimo 10 GB de memoria.
• Dispositivo de trabajo de respaldo en caso de emergencia.