Buscamos un(a) Representante de Servicio al Cliente altamente calificado(a) para unirse a nuestro equipo y gestionar un gran volumen de llamadas entrantes y salientes. El candidato ideal es un aprendiz rápido que pueda asumir una variedad de tareas de apoyo importantes, brindando respuestas, conocimientos, instrucciones y asistencia de compra relacionadas con las necesidades farmacéuticas de los pacientes. Como la voz de la empresa, el representante de centro de llamadas debe poseer excelentes habilidades de comunicación e interpersonales y un entusiasmo de primer nivel para ayudar a nuestros clientes y promover su satisfacción. Además, el candidato debe tener la capacidad de desarrollar continuamente una relación cercana con nuestros clientes para atender sus consultas y necesidades.

Funciones y Responsabilidades:

• Gestionar de manera oportuna un alto volumen de llamadas entrantes y salientes para atender de la mejor forma posible a nuestros clientes y sus necesidades farmacéuticas
• Construir relaciones positivas superando las expectativas en el servicio al cliente, asegurando que todas las preguntas, cancelaciones y confirmaciones se atiendan de manera adecuada y empática
• Cumplir con los objetivos cualitativos diarios personales y de equipo, y alcanzar todas las metas de servicio, productividad y calidad
• Hacer seguimiento de los pedidos para garantizar una entrega rápida y resolver disputas de entrega, tranquilizando a nuestros clientes y proporcionándoles la mayor cantidad de detalles posible sobre sus pedidos
• Ser un profesional altamente adaptable y flexible que valore el trabajo en equipo y disfrute formar parte de una empresa en crecimiento y orientada a objetivos
• Otras tareas según se asignen

Habilidades y Calificaciones:

• Experiencia previa en un centro de llamadas o en atención al cliente
• Experiencia previa en una farmacia en línea es un plus
• Alto nivel de orientación al servicio al cliente
• Gran empatía y capacidad de trato cercano
• Fuertes habilidades de escucha activa y comunicación verbal
• Capacidad para resolver problemas y conflictos
• Habilidad para realizar múltiples tareas y establecer prioridades
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y toma de decisiones
• Competencia en el uso de ordenadores y hardware
• Adaptabilidad y responsabilidad