• Servir como primer punto de contacto para las consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat y tickets de soporte.

• Gestionar y resolver de manera profesional y eficiente las solicitudes de soporte de principio a fin.

• Documentar claramente todas las interacciones, incidencias y resoluciones en nuestro sistema de mesa de ayuda.

• Identificar y escalar problemas técnicos o estratégicos complejos a los equipos internos correspondientes.

• Comunicarse proactivamente con los clientes, proporcionando actualizaciones claras sobre el estado de sus consultas.

• Asistir en tareas de incorporación de clientes, como recopilar información o guiarlos en los pasos iniciales.

• Mantener un conocimiento profundo de nuestros servicios para ofrecer información precisa y útil.

Calificaciones:

• Experiencia demostrada en un rol de atención al cliente (p. ej., servicio al cliente, soporte al cliente o soporte técnico).

• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en inglés.

• Fuertes habilidades para la resolución de problemas y un alto grado de empatía y paciencia.

• Capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar de manera efectiva y mantenerse altamente organizado.

• Automotivación y disciplina, con probada capacidad para trabajar eficazmente en un entorno 100 % remoto.

• Conocimientos tecnológicos y capacidad para aprender rápidamente nuevos software (CRM, herramientas de mesa de ayuda).

Deseables:

• Experiencia en un entorno B2B (business-to-business) o agencia.

• Familiaridad con software de mesa de ayuda (p. ej., Zendesk, Freshdesk) o plataformas CRM (p. ej., HubSpot).

• Experiencia en el apoyo a clientes en servicios de marketing o tecnología.