Buscamos un Director de Servicio al Cliente para liderar nuestro creciente equipo remoto y garantizar la satisfacción de clientes y estudiantes de clase mundial. El rol se centra en optimizar la experiencia del cliente, supervisar las operaciones y desarrollar sistemas efectivos para mejorar el rendimiento del equipo. Se proporcionará capacitación, con una progresión estructurada a medida que crezcas en el rol.

Responsabilidades clave

• Dirigir y orientar a los Líderes de Equipo y gestionar un equipo de más de 50 Representantes de Servicio al Cliente.
• Realizar reuniones semanales y mensuales de equipo para alinear objetivos e impulsar el rendimiento.
• Supervisar el reclutamiento, incorporación y formación de nuevos Representantes de Servicio al Cliente.
• Optimizar herramientas en línea, procesos y sistemas de informes para lograr eficiencia y escalabilidad.
• Implementar y mejorar sistemas de atención al estudiante y de gestión de reclamaciones.
• Mantener altos niveles de satisfacción y compromiso de los estudiantes.

Colaborar con la dirección para perfeccionar las estrategias de prestación de servicios y alcanzar los objetivos de la empresa.

Cualificaciones y experiencia

• Mínimo 8 años de experiencia en Servicio al Cliente.
• Mínimo 4 años en un cargo de gestión o liderazgo en Servicio al Cliente.
• Excelentes habilidades de liderazgo, organización y comunicación.
• Dominio del inglés escrito y hablado, con un sólido entendimiento de la etiqueta empresarial occidental.
• Dominio de Microsoft Office Suite (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, etc.).
• Fuertes habilidades interpersonales y “soft skills”; capacidad para inspirar, motivar y resolver conflictos de manera eficaz.
• Actitud positiva, orientada a soluciones, con mentalidad de crecimiento.