Buscamos un Concierge Lean-Pro que desempeñará un papel crucial en la gestión del recorrido de los leads y en el apoyo a la experiencia del cliente desde el momento en que un prospecto se registra hasta que se convierte en cliente activo o estudiante. Este rol se enfoca en brindar un soporte oportuno, eficiente y empático para garantizar interacciones fluidas en cada etapa del ciclo de vida del lead y del cliente.

El candidato ideal es proactivo, organizado y detallista, con un sólido entendimiento de la gestión de tickets de soporte y la colaboración efectiva con los equipos de ventas y de experiencia del cliente para mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

• Atender consultas de clientes y leads por correo electrónico, chat o sistema de tickets
• Programar y reprogramar citas y seguimientos
• Gestionar preguntas frecuentes y consultas de soporte general
• Escalar incidencias complejas o solicitudes de reembolso al personal senior
• Mantener actualizaciones en el CRM, introducir datos y hacer seguimiento de tareas de soporte
• Monitorizar los buzones de voz y los tickets pendientes
• Tramitar solicitudes de reprogramación o derivarlas al miembro del equipo correspondiente

Calificaciones:

• Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en roles de atención al cliente, éxito del cliente o servicios de concierge
• Dominio de FreshDesk, GoHighLevel (GHL), OnceHub, Slack y otras plataformas de soporte
• Sólidas habilidades de organización y multitarea para gestionar múltiples tickets y prioridades
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa con equipos multifuncionales y adaptarse con rapidez en entornos dinámicos
• Mentalidad orientada a la resolución de problemas, con capacidad para asumir la responsabilidad de los casos y darles seguimiento hasta su resolución
• Deseable: Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de automatización para optimizar flujos de trabajo