Líder de equipo en teletrabajo – Atención al cliente (Cuenta local)
Secure Information Technology Corp.
Detalles remotos
Abrir país：A nivel mundial
Requisitos de idioma：Inglés
Descripción del trabajo
- Supervisión del equipo: Dirigir, asesorar y apoyar a un equipo de representantes de servicio al cliente para alcanzar los objetivos de rendimiento individuales y colectivos.
- Gestión del rendimiento: Supervisar los indicadores clave de desempeño (KPI) como tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del cliente y calidad del servicio; proporcionar retroalimentación y coaching para la mejora.
- Formación y desarrollo: Impartir capacitación de incorporación y de actualización para reforzar el conocimiento del producto y las habilidades de atención al cliente.
- Gestión de escalaciones: Gestionar y resolver problemas complejos o de alta prioridad de los clientes, asegurando resultados oportunos y satisfactorios.
- Elaboración de informes: Preparar y presentar informes periódicos de desempeño e información a la dirección.
- Mejora de procesos: Identificar tendencias, brechas y áreas de oportunidad operativa; recomendar e implementar soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
- Compromiso del equipo: Fomentar el trabajo en equipo, la moral positiva y una cultura centrada en el cliente dentro del departamento.
- Cumplimiento: Velar por que el equipo se adhiera a las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
Veraguas John Matthew
HR OfficerSecure Information Technology Corp.
Responder Hoy 0 veces
Publicado el 16 October 2025
Jobs similares
Ver másPuesto de Representante de Servicio al Cliente – Cuenta sin Voz / Trabajo des...
Lexie Staffing co.₱17-20K[Mensual]
RemotoNo se requiere ExpAlta/Senior High SchoolContrato
HR Shane FajardoHR Manager
Representante bilingüe de servicio al cliente (América Latina)Urgente
VAME＄1.2-1.4K[Mensual]
RemotoExp de 3-5 YrsEdu no requeridoTiempo completo
VAME PHBusiness Development manager
Representante de Servicio al Cliente – Sector Salud – Teletrabajo
Career Center₱20-25K[Mensual]
RemotoNo se requiere ExpBaceleroTemporal
Chin ROwner
Representante de Servicio al Cliente
Seerstone₱10-15K[Mensual]
RemotoExp de 3-5 YrsBaceleroIndependiente
Joe ZhouHR Director
Representante de Servicio al Cliente
Metacom Business Process Outsourcing Solution Inc.₱15-22K[Mensual]
RemotoNo se requiere ExpBaceleroTemporal
Cherry Dela CruzTalent Acquisition Specialist
Join Bossjob
Recordatorio de seguridad del jefe
Si la posición requiere que trabajes en el extranjero, por favor ten cuidado y ten cuidado con el fraude.
Si encuentras a un empleador que tiene las siguientes acciones durante tu búsqueda de empleo, por favor repórtalo inmediatamente
- retiene tu ID,
- requiere que usted proporcione una garantía o recoja la propiedad,
- le obliga a invertir o recaudar fondos.
- recauda beneficios ilícitos,
- u otras situaciones ilegales.