• Trabajo desde casa | Rol a largo plazo | 5 $/hora (USD)
• Horario: 50 horas/semana
• Zonas horarias: EE. UU. o Filipinas (asignado por Seerstone)

Acerca del puesto

• Seerstone Inc. está contratando a un Agente de Atención al Cliente experimentado para encargarse de los tickets de clientes en todos los canales.
• Responderás con claridad y empatía, resolverás los problemas de manera eficiente y mantendrás un registro ordenado de las conversaciones.
• Reportarás a nuestro Gerente de Atención al Cliente.

Responsabilidades (100% centradas en tickets)

• Gestionar los tickets de clientes en todos los canales activos (correo electrónico, chat en vivo y otros que utilicemos).
• Seguir nuestros procedimientos operativos estándar, macros y reglas de etiquetado para respuestas coherentes y precisas.
• Cumplir o superar los SLA de tiempo de primera respuesta y de resolución.
• Documentar notas internas claras; mantener estados, etiquetas y campos actualizados.
• Escalar casos especiales o excepciones de política al Gerente de Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Cerrar el ciclo: confirmar la resolución y garantizar un resultado positivo para el cliente.

Calificaciones imprescindibles

• Más de 3 años como agente de atención al cliente con experiencia práctica (trabajo basado en tickets/casos).
• Excelente nivel de inglés escrito: claro, amable y conciso.
• Fiabilidad demostrada en el cumplimiento de horarios y seguimiento de tareas.
• Dispuesto a trabajar por 5 $/hora (USD), a tiempo completo (40 horas/semana).
• Flexibilidad para trabajar en la zona horaria de EE. UU. o Filipinas (horario establecido por Seerstone).
• Equipo informático confiable, internet de alta velocidad estable y un espacio de trabajo tranquilo.
• Dominio de herramientas de soporte modernas (por ejemplo, Gorgias, Zendesk, Freshdesk).
• Experiencia con Gorgias es una ventaja.

Deseable

• Experiencia en comercio electrónico/venta directa al consumidor (pedidos, reembolsos, reemplazos, seguimiento, resolución básica de problemas).
• Familiaridad con asistentes de IA para redactar o pulir respuestas.
• Conocimiento sólido de las buenas prácticas en tickets y estándares de calidad (CSAT, FRT, reabrimientos).

Criterios de éxito

• Cumple de manera constante los objetivos de SLA de tiempo de primera respuesta y de resolución.
• Puntuaciones altas en control de calidad (QA) en cuanto a tono, precisión y cumplimiento de políticas.
• CSAT elevado y bajas tasas de reapertura.
• Documentación clara y asistencia confiable.

Horario

• A tiempo completo (40 horas/semana).
• Las horas de trabajo se asignarán en la zona horaria de EE. UU. o Filipinas según las necesidades de la empresa.

Cómo postularse

• Envíe los tres elementos que se indican a continuación. Las solicitudes que carezcan de alguno de ellos podrían no ser consideradas.

Currículum (PDF)

• Incluya puestos relevantes, canales atendidos (correo electrónico/chat/etc.), herramientas utilizadas (por ejemplo, Gorgias) y cualquier resultado medible (CSAT, FRT, AHT).

Video introductorio breve (2–3 minutos)

• Cuéntenos sobre:
• Su experiencia en atención al cliente y los canales que ha cubierto.
• Las herramientas de helpdesk que ha utilizado (la experiencia con Gorgias es una ventaja).
• Un breve ejemplo de un ticket complicado que resolvió y cómo lo abordó.
• (Cárguelo en Loom/Drive/YouTube como “no listado” y comparta el enlace.)