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Requisitos del puesto:

• Experiencia de 1 año en BPO o en cualquier rol de atención al cliente.
• Haber completado 2 años de estudios universitarios (se acepta graduado asociado o vocacional).
• Residencia en las siguientes zonas: LA UNIÓN, PANGASINÁN, BAGUIO, ABRA, ILOCOS NORTE o ILOCOS SUR. No se considerarán candidatos fuera de estas localidades.
• Disponibilidad para comenzar de inmediato.

Responsabilidades:

Como miembro del equipo (Representante de Atención al Cliente), sus responsabilidades son:

• Recibir llamadas entrantes y/o realizar llamadas salientes.
• Proporcionar respuestas precisas y oportunas a través de correo electrónico y chat en vivo.
• Filtrar contenido del sitio web del cliente.
• Realizar funciones de datos e investigación.
• Brindar asistencia mediante técnicas básicas de solución de problemas.
• Gestionar y resolver quejas de los clientes.
• Identificar y escalar problemas prioritarios.
• Redirigir llamadas al recurso apropiado cuando sea necesario y documentar las interacciones con los clientes según los procedimientos operativos estándar.
• Buscar siempre una buena satisfacción y experiencia del cliente, asegurando que todas las llamadas se manejen profesionalmente conforme a las Directrices de Calidad del cliente.
• Cumplir y superar los KPI (Indicadores Clave de Desempeño) establecidos por el cliente.
• Garantizar un desempeño constante basado en un modelo de mejora continua.
• Garantizar que todos los accesos y contraseñas (internos y externos) se mantengan confidenciales.
• Participar en todas las capacitaciones y/o seminarios obligatorios internos y externos.
• Conocer, comprender y cumplir con las políticas y procedimientos de TaskUs.
• Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre posibles problemas o áreas de mejora.
• Realizar otras tareas asignadas por la gerencia.

¿Por qué unirse a TaskUs?

Únete a TaskUs, reconocido como el “Mejor lugar para trabajar” 2022 por Business Intelligence, y experimenta un entorno laboral que realmente se compromete a poner a las personas primero (#PeopleFirst). ¡Estos beneficios Ridículamente Buenos* están disponibles para ti!

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Beneficios para empleados:

• Programa de becas para hijos
• Beneficios de salud mejorados (HMO) extendidos hasta 2 dependientes, incluidas parejas del mismo sexo
• Programas gratuitos de bienestar y resiliencia extendidos a miembros del hogar
• Programa de ahorro para la jubilación con aporte de la empresa

Instalaciones y beneficios en sitio:

• Espacios de trabajo de clase mundial, Ridículamente Refrescantes
• Gimnasio y áreas recreativas
• Café ilimitado
• Food Forward: ¡Comida gratis en el lugar!
• Guardería para tus hijos mientras estás en turno
• Happy Hours, Time-Outs y otros eventos en el sitio para disfrutar

*Aplican términos y condiciones

• En TaskUs creemos que nuestros empleados siempre son lo primero. Se espera que los líderes antepongan a sus colaboradores directos antes que a sí mismos. Nuestra cultura #RidiculouslyGood es la razón por la que hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar a nivel mundial por Glassdoor, entre otros. Existimos para generar un impacto positivo en las mejores marcas del mundo, en las personas con las que nos relacionamos y en nuestras comunidades globales.

Sobre nosotros

• TaskUs es un proveedor de servicios digitales externalizados y de experiencia de cliente de próxima generación para empresas tecnológicas de alto crecimiento, ayudando a sus clientes a representar, proteger y hacer crecer sus marcas. Aprovechando una infraestructura basada en la nube, TaskUs atiende a clientes en los sectores de más rápido crecimiento, incluidos redes sociales, comercio electrónico, videojuegos, medios de streaming, entrega de alimentos y ridesharing, HiTech, FinTech y HealthTech. Al 31 de marzo de 2022, TaskUs contaba con aproximadamente 45,800 empleados en veintitrés ubicaciones en 12 países, incluidos Estados Unidos, Filipinas e India.