Estamos buscando un Ejecutivo de Servicios al Cliente para brindar asistencia dedicada a nuestros clientes en diversas tareas operativas y de producción diarias. Este rol multifuncional se centrará en apoyar a los clientes y en coordinarse con el equipo de producción (inicialmente, sin interacción directa con el cliente). Estas tareas incluyen la revisión diaria de informes, documentación, coordinación de actividades y servicios al cliente.

El candidato ideal cuenta con amplia experiencia en el trato con clientes y posee un profundo conocimiento de las eficiencias operativas. Se requiere que el candidato tenga excelentes habilidades de comunicación oral en inglés. A medida que el rol evolucione, podrá surgir la oportunidad de asumir una posición de cara al cliente y gestionar cuentas de forma directa, según el desempeño y la capacidad demostrados.

Responsabilidades clave:

Soporte de CX y datos:

• Colaborar con el equipo de CX para brindar soporte a los clientes

Soporte de informes y análisis:

• Coordinar con el equipo de producción para editar y atender o entregar las solicitudes de los clientes de manera oportuna y eficiente
• Garantizar la calidad y precisión de todos los informes y presentaciones visuales

Soporte administrativo y de operaciones de ventas:

• Mantener la base de datos interna del equipo de CX, asistir en los seguimientos y gestionar calendarios compartidos
• Realizar otras tareas administrativas, que incluyen la coordinación por correo electrónico, la gestión de consultas de clientes y el apoyo en las comunicaciones internas

• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o un campo relacionado es un plus
• Fuerte experiencia en relaciones con clientes o ventas
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Gestión del tiempo y capacidad para manejar múltiples tareas de forma remota
• Capacidad de automotivarse y orientación a resultados
• Gestión de relaciones con clientes (especialmente si las responsabilidades de atención al cliente pueden surgir más adelante)
• Dominio de Microsoft Office o Google Workspace
• Familiaridad con herramientas de colaboración virtual (p. ej., Slack, Zoom, Microsoft Teams)
• Disponibilidad para trabajar de 8:00 a 17:00 o de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes
• Disponibilidad para asistir a reuniones los fines de semana

Otros requisitos:

• Conexión a Internet mínima de 10 Mbps
• Conexión a Internet de respaldo/punto de acceso (hotspot)
• Portátil/PC con mínimo de 10 GB de memoria
• Dispositivo de respaldo disponible en caso de emergencia