Agente de Atención a Residentes

Acerca de Onboard

Onboard tiene su sede en Salt Lake City, Utah, Estados Unidos, y ofrece servicio y soporte al cliente a los residentes de complejos de apartamentos y viviendas gestionados por Onboard. Nuestros clientes son residentes que se mudan a nuevas viviendas y configuran sus servicios de internet y video. Brindamos asistencia con facturación, configuración básica, consultas generales y temas de ayuda comunes.

Descripción General

El Agente de Atención a Residentes (RSA) es una posición clave dentro de la organización que apoya a los residentes en todo nuestro portafolio. Los RSA son responsables de recibir solicitudes de servicio entrantes, responder preguntas sobre nuestras ofertas y cumplir con nuestros objetivos de inscripción de clientes, satisfacción de residentes y retención a largo plazo. El equipo de RSA gestiona principalmente llamadas telefónicas entrantes, aunque ocasionalmente responde a consultas de clientes por chat y correo electrónico. Los agentes también realizarán llamadas salientes según sea necesario para dar seguimiento. El equipo participa activamente en entrenamientos, desarrollo de habilidades y proporciona retroalimentación a los interesados en Producto, Ingeniería y Operaciones.

Disponibilidad y Horario

• Turnos disponibles todos los días de la semana, entre las 7 a. m. y las 10 p. m., hora de la Montaña de EE. UU.
• Horarios flexibles de trabajo disponibles de 3, 4 o 5 días a la semana
• Puestos de tiempo completo y medio tiempo disponibles en los tres turnos
• Ocasionalmente disponibles turnos de horas extras y festivos
• Debe estar disponible para una capacitación virtual inicial de dos semanas, dirigida por instructor, durante el horario laboral de EE. UU.
• Nuevas clases de capacitación comienzan cada mes

Objetivos Principales

• Cumplir o superar los objetivos de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y eficiente
• Dominar nuestros sistemas técnicos, incluidos el sistema de tickets, la base de conocimientos y las plataformas de comunicación
• Mantener los estándares de calidad en todas las interacciones con clientes
• Colaborar con miembros del equipo y la dirección para mejorar la prestación del servicio
• Mantenerse actualizado con las novedades de producto y cambios de políticas mediante capacitación continua

Responsabilidades Diarias

• Atender consultas entrantes de clientes por teléfono, correo electrónico y chat según los tiempos de respuesta establecidos
• Procesar y documentar todas las interacciones con clientes en nuestro sistema de tickets
• Hacer seguimiento de los problemas pendientes con los clientes en un plazo de 24 horas
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos relacionados con servicios de internet y video
• Escalar los problemas técnicos complejos a los equipos correspondientes
• Participar en reuniones de equipo y sesiones de capacitación

Métricas de Responsabilidad

• Calidad – cumplir o superar de manera constante los estándares de calidad en las revisiones de interacciones
• Confiabilidad – demostrar asistencia y puntualidad confiables
• Productividad – gestionar de manera eficiente el volumen esperado de interacciones con clientes por turno
• Satisfacción del Cliente – mantener altos índices de retroalimentación positiva de los clientes
• Trabajo en Equipo – contribuir activamente al éxito del equipo y apoyar a los colegas

Requisitos de Idioma

• Habilidades profesionales de comunicación escrita y verbal en inglés
• Pronunciación clara y sólida comprensión auditiva
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla

Beneficios Integrales

• Salario base competitivo
• Modalidad de trabajo desde casa
• Potencial de bonificación mensual por desempeño (promedio del 20 % del salario bruto)
• Beneficios de salud patrocinados por la empresa
• Tiempo libre remunerado, pago de horas extra y festivos
• Capacitación virtual remunerada
• Equipamiento para trabajo desde casa proporcionado por la empresa
• Estipendio de internet (solo para puestos en el extranjero)
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Programas de reconocimiento al empleado

Requisitos Geográficos

Puestos en Estados Unidos:

• Debe encontrarse físicamente en Estados Unidos
• Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Estados Unidos

Puestos en Filipinas:

• Debe encontrarse físicamente en Filipinas
• Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Filipinas

Todos los puestos requieren la capacidad de trabajar dentro de nuestro horario de operación de 7 a. m. a 10 p. m., hora de la Montaña. Operamos los 365 días del año, incluidos festivos y fines de semana.

Para preguntas específicas sobre este puesto o para iniciar el proceso de solicitud, comuníquese con nuestro equipo de reclutamiento a través del portal de aplicación proporcionado.

Calificaciones Generales

• Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente
• Se prefiere experiencia en atención al cliente
• Capacidad para asumir responsabilidad de las situaciones y ofrecer soluciones óptimas
• Gran iniciativa y habilidades para la resolución de problemas
• Demostrada atención al detalle
• Probada ética de trabajo y confiabilidad
• Comodidad con la tecnología y capacidad para aprender nuevos sistemas con rapidez

Puestos en Filipinas:

• Debe encontrarse físicamente en Filipinas
• Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Filipinas