OnSpot Global es una empresa startup dinámica especializada en ofrecer soluciones de outsourcing de primer nivel, con un enfoque particular en la industria de la logística. Si bien nuestra experiencia principal se encuentra en la logística, también estamos bien equipados para atender las diversas necesidades de outsourcing de empresas en varios sectores.

Estamos comprometidos a ofrecer un servicio al cliente excepcional y a construir relaciones sólidas con nuestros clientes. Nuestro equipo de profesionales experimentados proporciona soluciones personalizadas que satisfacen los requisitos únicos de cada cliente. Estamos buscando un Especialista en Servicio al Cliente altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestro crecimiento.

Descripción del Puesto

• Como Especialista en Servicio al Cliente en OnSpot Global, serás responsable de proporcionar servicios de soporte al cliente de primer nivel para nuestros clientes. Este rol desempeña una parte fundamental en asegurar la satisfacción del cliente, resolver problemas de los clientes y mantener una imagen de marca positiva. En esta posición, tendrás la oportunidad de trabajar con varios clientes y contribuir a su éxito.

Acerca del Rol

• Como Especialista en Servicio al Cliente, serás la fuerza impulsora detrás del viaje de nuestros clientes con nuestra innovadora plataforma tecnológica. Te encargarás de toda la experiencia del cliente, desde el contacto inicial hasta la conversión exitosa del cliente y más allá. Este rol es una mezcla dinámica de ventas, soporte al cliente y experiencia técnica. Serás responsable de cultivar oportunidades, guiarlas a través de su primera reserva, responder consultas y asegurar su satisfacción continua con nuestros servicios. Tu capacidad para comprender las necesidades del cliente, comunicarte de manera efectiva y navegar por nuestra plataforma será crucial para tu éxito.

Responsabilidades:

Rendimiento de Ventas:

• ¡Las habilidades de ventas AAA son imprescindibles!
• Cumplir y superar de manera constante los objetivos de ventas y reservas individuales y del equipo.
• Contribuir a los objetivos generales de adquisición de clientes y crecimiento de ingresos.

Conversión de Leads:

• Contactar activamente leads de ventas cualificados a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, etc.).
• Realizar conversaciones consultivas para comprender sus necesidades y desafíos logísticos en pequeñas y medianas empresas (PYMES).
• Elaborar y presentar soluciones de envío personalizadas utilizando nuestra plataforma Ship4wd.
• Asistir a los clientes en la realización de su primera reserva y en la finalización de pagos en línea.

Soporte al Cliente y Retención:

• Responder rápidamente a las consultas tanto de clientes potenciales como existentes.
• Resolver problemas, proporcionar asistencia técnica y abordar preocupaciones de manera efectiva.
• Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada para maximizar el valor para el cliente.
• Gestionar las quejas de los clientes con un enfoque en la resolución y la satisfacción.

Expertise en la Plataforma:

• Desarrollar un profundo conocimiento de nuestra plataforma Ship4wd, sus características y beneficios.
• Mantenerse informado sobre las tendencias de la industria, las mejores prácticas logísticas y las ofertas de la competencia.

Mejora Continua:

• Recopilar y analizar la retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora de la plataforma y los procesos.
• Colaborar con los equipos de producto y operaciones para implementar mejoras.
• Sugerir proactivamente estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

Gestión de CRM y Sistemas:

• Utilizar nuestro sistema CRM para rastrear interacciones con los clientes, gestionar leads y documentar el progreso.
• Mantener datos de clientes precisos y actualizados dentro de nuestros sistemas.