Especialista en Programas de Fidelización y Referencias

Tipo de Empleo: Tiempo Completo | Medio Tiempo

Modalidad de Trabajo: Remoto

Descripción del Puesto

Estamos en busca de un/a Especialista en Programas de Fidelización y Referencias para apoyar y gestionar nuestras iniciativas de compromiso con el cliente. Este rol se centra en fortalecer las relaciones con los clientes, incrementar las visitas recurrentes a la tienda y asegurar el correcto funcionamiento de nuestros programas de fidelización y referencias.

El candidato ideal es organizado, orientado al cliente y se siente cómodo comunicándose con los clientes por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto.

Responsabilidades Clave

Gestión de Base de Datos de Clientes

• Mantener perfiles de clientes precisos y actualizados
• Segmentar a los clientes según su ciclo de vida y nivel de compromiso (por ejemplo, boda, aniversario, VIP, reparaciones)
• Hacer seguimiento a los clientes con recompensas de fidelidad pendientes de canje (Diamond Dollars)

Contacto con Clientes

• Contactar a los clientes por teléfono, mensajes de texto y correo electrónico sobre promociones, eventos y novedades
• Realizar seguimientos tras las visitas en tienda
• Enviar recordatorios a los clientes sobre los Diamond Dollars sin canjear

Gestión del Programa de Referencias

• Registrar las referencias de clientes entrantes
• Contactar a los clientes referidos de manera oportuna
• Actualizar a los clientes que refirieron y asegurar la correcta aplicación de los créditos de referencia
• Mantener un flujo claro en el proceso de referencias desde la recomendación hasta la visita y la compra

Informes y Análisis

• Elaborar informes semanales y mensuales sobre el contacto con clientes, referencias y actividad de fidelización
• Compartir análisis para apoyar mejoras en la retención de clientes y el tráfico en tienda

Experiencia del Cliente

• Brindar una comunicación cálida, profesional y alineada con la marca
• Identificar a los clientes de alto valor que puedan requerir atención adicional o seguimiento

Requisitos y Habilidades

• Experiencia en atención al cliente, gestión del compromiso con el cliente, manejo de CRM o roles similares
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
• Cómodo realizando llamadas salientes, enviando mensajes de texto y comunicándose por correo electrónico
• Organizado, orientado al detalle y capaz de gestionar múltiples tareas
• Experiencia en el mantenimiento de bases de datos de clientes o sistemas CRM
• Capacidad para analizar datos básicos y elaborar informes sencillos
• Enfoque profesional, amigable y orientado al cliente