Gerente de Servicio al Cliente
SAFEPAL LTD.
Detalles remotos
Abrir país：A nivel mundial
Requisitos de idioma：Inglés | Chino
Descripción del trabajo
Beneficios
Reconocimiento y Recompensas de Empleados
Distributed team
Beneficios Beneficios
Pay in Crypto
Desarrollo profesional
Career Development
Tiempo de apagado y abandono
Paid Holidays
- Liderar y Desarrollar el Equipo: Gestionar, asesorar y motivar a un equipo de servicio al cliente de alto rendimiento supervisando la calidad del servicio, proporcionando retroalimentación constructiva, realizando evaluaciones de desempeño, asignando tareas de manera eficiente y organizando programas de capacitación para garantizar que el equipo ofrezca consistentemente un soporte al cliente superior y mantenga altos niveles de satisfacción.
- Gestión de Documentos y Conocimiento: Crear, actualizar y supervisar la documentación de soporte al cliente, incluidos guías de productos externas, tutoriales y materiales de capacitación internos, así como plantillas de respuesta, asegurando que sean precisos, accesibles y alineados con los estándares de la empresa.
- Colaborar con Equipos Técnicos: Trabajar estrechamente con el departamento técnico para mejorar y perfeccionar la infraestructura técnica de soporte al cliente, optimizando procesos y fomentando la eficiencia operativa.
- Colaboración Interdepartamental: Colaborar con equipos internos como marketing, ventas y desarrollo de productos para resolver problemas complejos de los clientes, recopilar información sobre las necesidades y puntos de dolor de los clientes, y ofrecer recomendaciones para mejorar la experiencia general del producto.
- Relaciones con Clientes y Partes Interesadas: Actuar como representante de la empresa en interacciones con los clientes, cultivando y nutriendo relaciones sólidas con clientes clave, socios y partes interesadas de la industria para promover la lealtad a la marca y mejorar la reputación de la empresa.
Yvonne W
HR ManagerSAFEPAL LTD.
Publicado el 21 March 2025
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