• Gestionar el desempeño personal en el trabajo para cumplir o superar el objetivo asignado para el promedio mensual de desempeño del equipo, incluyendo:
• Número de llamadas de afinidad contestadas, devueltas
• Número de correos electrónicos de afinidad
• Número de GCC IM
• Horas de llamada disponibles
• Proporcionar una resolución exitosa de las necesidades del cliente/consumidor utilizando un mínimo de redirección telefónica
• Cumplir con el promedio de horas disponibles del equipo para atender llamadas
• Comprender y aplicar los criterios de escalada/expedición relacionados con la naturaleza de la solicitud de trabajo para garantizar una respuesta oportuna para los clientes. Por ejemplo, acelerar el procesamiento de cualquier certificado de detención laboral y/o si es necesario, procesar solicitudes para garantizar una respuesta oportuna para los clientes
• Mantener la comunicación con los líderes de IVD, POC y RM sobre cualquier escalada, solicitud de detención laboral o pautas de cuenta que requieran atención.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.