Sobre nosotros

Como líder del mercado en Optimización de Procesos Empresariales y servicios de TI durante más de 20 años, el Centro de Servicios Empresariales de Canon en Filipinas ayuda a las organizaciones a optimizar, automatizar y transformar sus operaciones, preparándolas para un mayor crecimiento. Trabajamos en colaboración con los clientes para obtener los resultados que desean, ofreciendo soluciones personalizadas diseñadas para satisfacer y superar sus necesidades empresariales, superando desafíos y liberándolos para que se concentren en lo que los distingue.

Nos confían los líderes de la industria por nuestro enfoque dedicado al cliente y nuestros enfoques ágiles para resolver los principales desafíos de nuestros clientes. Con un compromiso de brindar la mejor experiencia de gestión de servicios posible, muchos clientes han colaborado con nosotros durante más de una década. Las soluciones que ofrecemos son confiables, escalables y rentables, ayudando a los clientes no solo a adelantarse, sino a mantenerse adelante.

Cuando te unes al Centro de Servicios Empresariales de Canon, encontrarás una cultura gratificante que te valora. Se te empoderará para concentrarte en tu progresión profesional y convertir tus metas en realidad como una parte integral del éxito del grupo.

Sobre el rol

El Administrador de Servicio al Cliente soportará las llamadas entrantes y salientes y las transacciones por correo electrónico. Puede haber soporte adicional para el chat si se considera necesario.

Deberes esenciales

Atender las consultas de servicio al cliente/técnicas sobre lo siguiente, aunque no limitado a productos de consumo y empresariales:

• Cámaras digitales
• Cámaras de video digitales
• Impresoras
• Faxes y escáneres
• Calculadoras
• Binoculares
• Accesorios y artículos consumibles
• El rol se le asignarán las siguientes responsabilidades:
• Cumplir con los Procedimientos Operativos Estándar del programa
• Identificar las preocupaciones del cliente y proporcionar la resolución disponible utilizando las herramientas del programa.
• Responder de manera eficiente y precisa a los clientes, explicando posibles soluciones y asegurándose de que los clientes se sientan respaldados y valorados.
• Cumplir con las pautas de Monitoreo de Calidad (QA).
• Demostrar un alto nivel de profesionalismo y fuertes habilidades de servicio al cliente.
• Actualizar las herramientas del sistema con los detalles de cada transacción de llamada de acuerdo con las pautas de calidad.
• Mantenerse regularmente actualizado con los últimos conocimientos del producto utilizando los recursos disponibles.
• Escalar las preocupaciones del cliente si es necesario al líder de equipo o al siguiente gerente en línea de escalación.
• Crear una impresión positiva de Canon cada vez que interactúe con los clientes.
• Realizar cualquier proyecto o asignaciones Ad Hoc asignadas por el líder de equipo.
• Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa.
• Disposición a ser capacitado en otros procesos de LOB en caso de que surja la necesidad de apoyar a otros LOB.

Calificaciones

• Con al menos nivel de secundaria o universitario
• 6 meses o más de experiencia a tiempo completo en manejo de llamadas.
• Con experiencia en manejo de correo electrónico o chat es una ventaja
  
  

Si esto te suena, ¡nos encantaría que postules!

Creemos en el poder de una fuerza laboral inclusiva y diversa. Confiamos en que traerás tu yo auténtico al trabajo, y nos enfocaremos en asegurarnos de que juntos hagamos una fuerte contribución a la comunidad más amplia en la que operamos. Cuando sea posible, los arreglos de trabajo flexible son la norma, ya que sabemos que un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida puede mejorar tu motivación, rendimiento y productividad.

Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, todos los solicitantes serán considerados. Los beneficios/ventajas pueden variar según la naturaleza de tu empleo con el Grupo Canon y el país donde trabajes. Todos los solicitantes deben ser elegibles para trabajar en el país al que están postulando en el momento de la solicitud.

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