La firma de búsqueda ejecutiva Monroe Consulting PH está reclutando un Especialista en Atención al Cliente en nombre de una empresa multinacional de bienes de consumo con sede en BGC Taguig. El papel jugará un papel clave en la entrega de experiencias excepcionales para clientes y consumidores a través de múltiples canales de comunicación y se encargará de gestionar consultas, resolver quejas y asegurar una interacción positiva con la marca, contribuyendo a la satisfacción general, la lealtad y la gestión de la reputación. La posición ofrece un esquema de trabajo híbrido (en el lugar solo será necesario según se requiera).

Responsabilidades clave:

• Brindar apoyo a clientes, consumidores y profesionales comprendiendo sus necesidades y ofreciendo recomendaciones y orientación de productos precisas.
• Manejar consultas a través de línea directa, correo electrónico, chat y redes sociales, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
• Recoger y gestionar de manera segura datos de consumidores, asegurando que las entradas se mantengan en el sistema CRM y cumpliendo con las regulaciones de privacidad de datos.
• Seguir los procedimientos establecidos para gestionar quejas, colaborando con equipos relevantes para resolver problemas sensibles o complejos.
• Monitorear comentarios para identificar señales de advertencia tempranas y contribuir a iniciativas de mejora de productos o servicios.
• Ofrecer información y tendencias de las interacciones con consumidores y compartir hallazgos para apoyar estrategias internas e innovación.
• Promover la mejora continua en los procesos de participación del consumidor y contribuir al crecimiento del negocio.
• Construir y mantener relaciones de trabajo sólidas con equipos internos para mejorar el desempeño del cuidado y la calidad del servicio.

Calificaciones:

• 5 años de experiencia en un rol de atención al cliente o cuidado del consumidor, preferiblemente en un entorno de soporte multicanal.
• Fuertes habilidades de comunicación (verbal y escrita) y la capacidad de gestionar consultas a través de diversas plataformas.
• Experiencia utilizando sistemas CRM; familiaridad con Salesforce es una ventaja.
• Orientado a los detalles con excelentes habilidades para la resolución de problemas y quejas.
• Capacidad para trabajar de manera transversal y mantener profesionalismo en situaciones sensibles o de alta presión.

Por favor, refiérase a la descripción del trabajo.