Rx Valet es una empresa estadounidense en etapa inicial que está revolucionando la forma en que las personas pagan por la medicina con receta. Nuestro producto ofrece a los usuarios total transparencia en los precios de sus medicamentos y puede ahorrarles hasta un 90% en cualquier farmacia del país con unos pocos toques en nuestra aplicación, sitio web o centro de atención al cliente.

Nuestra misión principal es sorprender gratamente a nuestros clientes y convertirlos en fans entusiastas. Usted es el defensor de nuestros clientes y el representante de Rx Valet. Atenderá llamadas de farmacias, proveedores y clientes; en cada caso, esperamos que garantice que cada interacción sea una experiencia positiva. Entendemos que, para lograrlo, debemos trabajar en estrecha colaboración con las farmacias para asegurar que las reclamaciones se procesen de manera rápida y eficaz, de modo que nuestros clientes reciban la mejor experiencia. Usted es el representante de Rx Valet ante la farmacia. Atenderá llamadas de las farmacias y los ayudará con cualquier consulta relacionada con el procesamiento farmacéutico que pueda surgir. Esperamos que sea un experto en el proceso de Rx Valet y que fomente relaciones positivas con nuestras farmacias al asistirlas en la dispensación de los medicamentos de nuestros clientes.

• Aprender en profundidad todos los aspectos de nuestro producto, negocio y procesos para convertirse en un experto en la materia.
• Disposición para ayudar a resolver problemas con una actitud positiva.
• Atender llamadas de diversas fuentes, desde médicos hasta farmacias y pacientes.
• Adquirir un conocimiento fundamental de la base de datos de medicamentos de Rx Valet para brindar asistencia rápida a pacientes y farmacias.
• Trabajar en estrecha colaboración con farmacéuticos y pacientes para procesar reclamaciones y resolver errores que puedan surgir durante el procesamiento.
• Resolver problemas de forma independiente cuando estén fuera del guion.
• Aprender en profundidad todos los aspectos de nuestro producto, negocio y procesos para convertirse en un experto en la materia.

Tipo de puesto y horario de trabajo:

Tiempo completo

De lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 10:00 p. m. EST (hora estándar del este de EE. UU.) y algunos fines de semana (jornada de 40 horas semanales).

• Habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés fluidas.
• Al menos dos años de experiencia profesional en servicio al cliente telefónico B2B con desempeño exitoso.
• Experiencia previa en la industria farmacéutica. Preferimos farmacéuticos o técnicos de farmacia.
• Equipo informático en casa con conexión a internet estable para reuniones por vídeo.
• Sólida presencia telefónica en funciones de soporte/servicio.
• Paciencia, empatía, respeto y confianza.
• Fuerte aptitud técnica y capacidad para aprender nuevo software.