El rol de Representante de Defensa del Consumidor (Bilingüe en Español) está destinado a manejar llamadas y responder correos electrónicos en relación a los problemas de los clientes. Además, aprovechará la información de productos y servicios para los consumidores, sugerirá y administrará programas para ayudarles. Más aún, proporcionará información sobre productos y servicios a los consumidores, disputará, discutirá, enviará divulgaciones y proporcionará resoluciones basadas en lo que el consumidor necesita.

Responsabilidades:

• Primer punto de contacto para los consumidores por teléfono
• Proveer autenticación durante todos los contactos con consumidores para mantener la seguridad y privacidad de la Información Personal Identificable (PII) y la Información Personal Sensible (SPII).
• Proveer divulgaciones a los consumidores.
• Ayudar a los consumidores a presentar disputas por todos los productos.
• Debe ser capaz de revisar y analizar informes e instruir al consumidor sobre la mejor manera de disputas un reclamo específico.
• Investigar las solicitudes de disputa para asegurar que sean precisas y justificadas.
• Educar a los consumidores sobre informes, información de reclamos, códigos de razón, etc.
• Investigar múltiples bases de datos para la información del consumidor.
• Trabajar con los equipos de Disputa y Resolución para resolver disputas de consumidores.
• Documentar registros de interacciones y transacciones de clientes, registrando detalles de consultas, quejas y comentarios, así como acciones tomadas en el CRM aprobado (MBS, Salesforce).
• Realizar otras tareas asignadas.

Habilidad Técnica:

• Excelente etiqueta telefónica con habilidades excepcionales en Servicio al Cliente.

Habilidades Blandas:

• Autodirigido con una actitud positiva.
• Analítico y capaz de aprender rápidamente procesos y especificaciones de productos así como adaptarse a procesos y tareas en constante cambio.
• Capacidad para seguir pautas estrictas y procedimientos operativos estandarizados es un DEBER.
• Orientado a los detalles con un grado crítico de precisión en la entrada y análisis de datos, capacidad para manejar datos confidenciales.
• Debe tener la habilidad de trabajar rápidamente en un entorno de ritmo rápido; trabajar bien como miembro del equipo y trabajar bien de forma independiente.

Calificaciones:

• Titulado con un grado universitario o haber completado al menos 2 años en la universidad sin materias atrasadas.
• Al menos 2 años de experiencia en BPO
• Debe tener un Certificado de Competencia Lingüística para Español
• Velocidad de Teclado: 40 palabras por minuto.
• Disponibilidad para trabajar en turno nocturno.
• Experiencia en correspondencia por correo electrónico y habilidades de redacción comercial son un plus.
• Conocimientos de MS Office y MS Excel.
• Sin problemas de asistencia.
• Disponibilidad para trabajar en horarios cambiantes y/o laborar en feriados de Filipinas y/o realizar horas extras cuando sea necesario.
• Experiencia en la industria de seguros de EE. UU. preferible.
• Experiencia en manejo de escalación de clientes.

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