Nuestra Empresa

SAVii fue fundada en 2017 como SAVii PH, desde entonces, hemos estado revolucionando el paisaje del bienestar de los empleados. Nuestro objetivo principal es transformar vidas todos los días al ofrecer servicios de bienestar vinculados al salario de 360° en mercados emergentes. Actualmente operamos en Filipinas e India.

A través de nuestra plataforma de beneficios para empleados, empoderamos a los líderes de RRHH con servicios de bienestar financiero vinculados al salario de 360 grados que elevan a los miembros del equipo personal y profesionalmente. Avancemos hasta hoy, ahora somos el líder de categoría en nuestro mercado pionero de Filipinas. Siempre estamos aquí para transformar vidas contigo. Juntos, hagamos que el poder financiero en el trabajo sea una realidad.

Nuestra Cultura

SAVii se trata de las personas. Nuestro objetivo es transformar vidas todos los días para nuestros clientes y nuestros propios miembros del equipo. Promovemos una cultura de centrismo en las personas, interactuamos profundamente con nuestros SAViiers y animamos a todos a llevar su verdadero yo al trabajo. Cada miembro de nuestro equipo tiene algo único que contribuir, por lo que abrazamos tu individualidad y reconocemos tu perspectiva única como un catalizador importante del cambio positivo. Somos una organización remota en primer lugar, trabajamos donde nos sentimos felices y productivos. Más allá del aspecto monetario, ofrecemos una multitud de beneficios que mejoran tu vida personal y profesional. En SAVii, Pensamos Rápido y ejecutamos más rápido.

Nuestros Valores

La Excelencia es una Actitud. Estamos Licenciados para Atrevernos para que todos puedan Aprender y Tener Éxito. Nuestra cultura compartida de respeto y Ejecuciones Rápidas se basa en la Integridad y en saber que Somos Más Fuertes Juntos.

Nuestro Compromiso

SAVii se enorgullece de ser un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todos nuestros SAViiers. No discriminamos por raza, color, religión, género, identidad de género o expresión, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad y edad. Creemos que la diversidad en el talento invita a más oportunidades de innovación que nos lleva a nuestro objetivo de Transformar Vidas Todos los Días. Como parte de nuestro compromiso con un lugar de trabajo diverso e inclusivo, alentamos a individuos de todos los ámbitos de la vida a postularse.

Descripción del Puesto

El papel del Gerente de Comunicaciones desempeña un papel fundamental para garantizar un viaje del cliente sin interrupciones, atractivo e impactante. Este rol combina comunicaciones estratégicas, experiencia del usuario (UX) y diseño de la jornada del cliente para mejorar la forma en que SAVii interactúa con sus clientes a través de múltiples puntos de contacto. Como defensor de la experiencia del cliente dentro de la organización, liderarás estrategias de comunicación que mejoren la claridad, el compromiso y la confianza en la marca, asegurando que los clientes reciban los mensajes correctos en los momentos adecuados de su viaje. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de marketing, producto y operaciones para impulsar comunicaciones que simplifiquen temas financieros complejos, apoyen la educación del cliente y mejoren la satisfacción general del usuario.

Deberes y Responsabilidades

• Mapear y refinar el viaje del cliente para identificar brechas y oportunidades de mejora
• Desarrollar y ejecutar estrategias de comunicación que mejoren la experiencia del cliente en cada etapa, desde la incorporación hasta el compromiso continuo
• Asegurar una experiencia de usuario fluida e intuitiva simplificando la mensajería, eliminando puntos de fricción y optimizando las interacciones con los clientes
• Aprovechar los conocimientos y datos del cliente para impulsar mensajes personalizados y relevantes
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de producto y UX para alinear las comunicaciones con actualizaciones de la plataforma, nuevas características y puntos de dolor de los clientes
• Liderar el desarrollo de mensajes orientados al cliente a través de correo electrónico, SMS, notificaciones en la aplicación, contenido de sitios web y redes sociales
• Asegurar consistencia y claridad de marca en todos los materiales de comunicación, alineándose con la voz y el tono de SAVii
• Mejorar los esfuerzos de educación del cliente creando contenido que simplifique conceptos financieros y ofertas de productos
• Medir la efectividad de las comunicaciones y optimizarlas continuamente para un mejor compromiso y conversión
• Cerrar las brechas de comunicación entre los equipos de marketing, producto y operaciones
• Alinear con los equipos de producto y UX para asegurar que las estrategias de comunicación apoyen una navegación y comprensión del usuario sin fricciones
• Colaborar con el soporte al cliente para refinar las preguntas frecuentes, el contenido del centro de ayuda y las respuestas automatizadas para una mejor experiencia del cliente
• Asociarse con otros equipos para asegurar claridad en las comunicaciones en todos los puntos de contacto del cliente
• Aumentar la conciencia de los empleados sobre la mensajería de marca de SAVii, estrategias de experiencia del cliente e iniciativas nuevas
• Desarrollar materiales de capacitación interna para asegurar una comunicación consistente entre los equipos orientados al cliente
• Educar a los equipos sobre los puntos de dolor del viaje del cliente y las mejores prácticas de comunicación para mejorar la alineación entre funciones
• Dirigir y gestionar proyectos de comunicación que contribuyan a la satisfacción y lealtad del cliente
• Implementar procesos de aseguramiento de calidad para mantener altos estándares en la mensajería, tono y claridad
• Asegurar la ejecución oportuna de iniciativas de comunicación a través de todos los canales

Calificaciones

• Más de 5 años de experiencia en comunicaciones, experiencia del usuario o diseño del viaje del cliente dentro de fintech, banca o una industria centrada en el cliente
• Fuerte comprensión de la cartografía del viaje del cliente y principios de diseño de experiencias
• Excelentes habilidades de redacción, edición y narración con una mentalidad centrada en el cliente
• Capacidad demostrada para simplificar temas financieros complejos en mensajes claros y atractivos
• Experiencia en la gestión de comunicaciones multicanal (correo electrónico, SMS, mensajería en la aplicación, sitio web, redes sociales)
• Enfoque basado en datos con experiencia en el análisis del comportamiento del usuario, impacto de la comunicación y métricas de compromiso
• Experiencia en gestión de proyectos con la capacidad de liderar múltiples iniciativas simultáneamente
• Experiencia trabajando con equipos de producto, UX y soporte al cliente para mejorar la experiencia del usuario
• Familiaridad con herramientas de automatización de marketing y plataformas de compromiso del cliente

Por favor, consulta la descripción del trabajo.