Canon Business Services ANZ Client Services Executive

Ejecutivo de Servicios al Cliente

Canon Business Services ANZ

Negotiable

RemotoExp de 3-5 YrsBaceleroContrato

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

Acerca de nosotros

Como líder del mercado en Optimización de Procesos Empresariales y servicios de TI durante más de 20 años, Canon Business Services Centre Philippines ayuda a las organizaciones a optimizar, automatizar y transformar sus operaciones, preparándolas para un crecimiento mayor. Trabajamos de manera colaborativa con los clientes para obtener los resultados que desean, ofreciendo soluciones personalizadas diseñadas para satisfacer y superar sus necesidades empresariales, superando desafíos y liberándolos para que se concentren en lo que los distingue.

Los líderes de la industria confían en nosotros debido a nuestro enfoque dedicado al cliente y a nuestros enfoques ágiles para resolver los principales desafíos de nuestros clientes. Con un compromiso de proporcionar la mejor experiencia de gestión de servicios posible, muchos clientes han colaborado con nosotros durante más de una década. Las soluciones que ofrecemos son confiables, escalables y rentables, ayudando a los clientes no solo a avanzar, sino a mantenerse a la vanguardia.

Cuando te unes a Canon Business Services Centre, encontrarás una cultura gratificante que te valora. Tendrás la autonomía para concentrarte en tu progreso profesional y convertir tus metas en realidad como parte integral del éxito del grupo.

Funciones esenciales

Enfoque en el cliente

Impulsar una cultura profesional enfocada en el cliente interno y externo dentro del área de negocio y la organización.
Desarrollar una comprensión profunda de los objetivos empresariales y los procesos de toma de decisiones del cliente, para aprovechar los ingresos de la relación y promover a Canon como un proveedor de subcontratación de calidad.
Establecer y mantener relaciones clave con los clientes a través de una comunicación efectiva.
Proporcionar gestión y dirección al equipo asegurando que se logren de manera consistente los objetivos del acuerdo contractual y del nivel de servicio.
Proporcionar retroalimentación al Gerente de Operaciones para garantizar que estén actualizados regularmente sobre el rendimiento del cliente en relación con los KPIs.
Punto único de escalación/contacto (SPOE/SPOC) para los clientes asignados. Actúa como el interesado clave y se comunica de manera efectiva con los clientes y equipos internos. Comprender la configuración de facturación de los clientes, los desafíos y comunicar estos de manera efectiva internamente y de regreso al cliente.
Interpretar y analizar el rendimiento de la flota utilizando herramientas internas de informes mientras se crea la documentación de Revisión de Servicio para revisiones periódicas para presentación virtual al cliente, incluyendo, donde sea aplicable, Chequeos de Salud Mensuales. Asumir acciones y resultados de las revisiones de clientes.
Gestionar proactivamente el estado de eMaintenance de las cuentas asignadas, resolver problemas de comunicación con el cliente y el servicio, proporcionar estadísticas regulares para revisiones mensuales y periódicas.
Gestionar de manera efectiva y eficiente la entrega de servicios contratados a la cuenta dentro de los SLA establecidos en el Manual de Operaciones del Cliente, para cuentas asignadas directamente y cuentas asignadas indirectamente donde el Gerente de Servicios al Cliente gestiona la cuenta.
Gestionar de manera efectiva y eficiente la entrega de servicios contratados para los clientes de los Socios de Canon y Revendedores de Canal Indirecto. Coordinar y comunicarse con representantes de socios y partes interesadas asignadas para asegurar que los servicios entregados estén dentro del alcance acordado del contrato.
Monitorear y gestionar solicitudes de servicio IMACD ya sea del cliente o de partes interesadas internas para mantener la capacidad óptima de la flota siguiendo el proceso de Gestión de Cambios definido.
Asegurarse de que la cuenta contribuya con los ingresos apropiados por los servicios que recibe, verificando mediante la referencia cruzada de Acuerdos con Clientes y documentación de facturación interna.
Destacar proactivamente a los equipos de gestión cuentas que se beneficiarían de una experiencia de cliente más mejorada utilizando un nivel más alto de servicio MPS.
Destacar proactivamente oportunidades a los equipos de ventas.

Calificaciones 

Título universitario en Gestión Empresarial o de naturaleza similar.
Capacidad para demostrar un sólido conocimiento de los requisitos de entrega de servicios y la capacidad para gestionar el proceso de manera eficiente dentro de los equipos.  
Al menos 2 años de experiencia en gestión de personas 
Experiencia en atención al cliente y manejo de quejas. 
Excelente comunicador con un enfoque proactivo y una mentalidad de "Se puede hacer".  
Enfocado en la entrega y soluciones. 
Conocimiento en Oracle es una ventaja, pero no es necesario. 
Habilidades intermedias en MS Excel

¡Si esto suena como tú, nos encantaría que aplicaras!

Creemos en el poder de una fuerza laboral inclusiva y diversa. Confiamos en que traerás tu yo auténtico al trabajo, y nos enfocaremos en asegurarnos de que juntos, hagamos una fuerte contribución a la comunidad más amplia en la que operamos. Siempre que sea posible, los arreglos de trabajo flexibles son la norma, ya que sabemos que un mejor equilibrio entre trabajo y vida personal puede mejorar tu motivación, rendimiento y productividad.

Como un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, se considerarán todas las solicitudes. Los beneficios/perks pueden variar según la naturaleza de tu empleo con Canon Group y el país en el que trabajas. Todos los solicitantes deben ser elegibles para trabajar en el país al que están aplicando en el momento de la solicitud.

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Los solicitantes seleccionados serán notificados sobre los siguientes pasos.