• La responsabilidad principal del Agente de Servicio al Cliente es atender llamadas telefónicas y brindar un soporte al cliente eficiente y de alta calidad.
• El puesto implica gestionar diversas comunicaciones, mantener registros precisos y promover la satisfacción del cliente mediante la recuperación efectiva del servicio y la resolución de problemas.

Responsabilidades clave:

• Atender llamadas telefónicas y responder a las consultas de los clientes de manera rápida y profesional.
• Brindar asistencia administrativa y procesar diversas solicitudes por teléfono, carta, fax y correo electrónico.
• Promover la retención de clientes mediante estrategias de recuperación de servicio explicando los beneficios de la póliza, las disposiciones y las opciones de liquidación.
• Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones con los clientes en la aplicación Tele Memo, incluyendo consultas, quejas, comentarios y acciones realizadas.
• Verificar la identidad de los clientes y cumplir con los controles SOX.
• Desempeñar otras tareas relacionadas según sea necesario y asignado.

Calificaciones:

• Bilingüe (inglés/español) con al menos un 90% de dominio del inglés requerido.
• Diploma de escuela secundaria o GED.
• Se prefiere al menos 1 año de experiencia en un centro de llamadas o puesto de atención al cliente.
• Dominio de herramientas informáticas con conocimientos avanzados de Microsoft Word, Excel y Outlook, así como experiencia en ingreso de datos.
• Habilidades generales de matemáticas.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para presentar información de manera efectiva y responder preguntas a través de todos los canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, correo postal, fax).
• Fuertes habilidades de priorización y multitareas.
• Aprendizaje rápido con atención al detalle y habilidades para la resolución de problemas.
• Capacidad para interactuar de manera efectiva con una amplia variedad de personas en diversos temas.