• Reporta al Consultor Senior, Transformación Digital

• Permanente, Tiempo Completo

• Rol de cara al cliente

• Excelentes habilidades en inglés (esencial)

• Preferiblemente con experiencia en liderazgo corporativo basada en Filipinas

• Pensador crítico con capacidad comprobada para resolver problemas

Estamos buscando a una persona para unirse a nuestro Equipo Internacional como Consultor Senior, Gestión de Entrega de Servicios - Educación Superior (Transformación Digital) para nuestros proyectos con clientes. Este rol formará parte de nuestra línea de negocio de Transformación Digital, apoyando a universidades y proveedores de educación superior para proporcionar un excepcional soporte post-implementación y operativo.

En este rol, serás responsable de gestionar la transición de proyectos tecnológicos a soporte operativo, ofreciendo un servicio de alta calidad a los clientes y promoviendo mejoras continuas en los compromisos con los clientes. 

Trabajarás en entornos complejos con múltiples partes interesadas, con un enfoque fuerte en la gestión de incidentes, solicitudes, cambios y procesos de escalamiento. Te harás cargo de incidentes mayores, coordinarás actividades de resolución, monitorearás el rendimiento y continuamente identificarás oportunidades para la mejora del servicio, garantizando que se cumplan los SLA y las expectativas de los clientes. 

• Responsable de funciones de soporte de servicio de alta calidad
• Propiedad de los procesos de Incidente, Solicitud, Cambio y Escalamiento, asegurando respuestas oportunas, reportes precisos y estableciendo actividades de mejora del servicio cuando sea necesario
• Gestionar la función de helpdesk, asegurando que los tickets de soporte sean clasificados, asignados, resueltos y cerrados dentro del SLA.
• Tomar responsabilidad por incidentes mayores, asegurando la coordinación de las partes responsables de la resolución, una comunicación efectiva a las partes interesadas y revisión post incidente
• Monitorear, controlar y apoyar la entrega de servicios, asegurando que los sistemas, metodologías y procedimientos estén establecidos y se sigan
• Asegurar que se desarrolle un sólido entendimiento de los proyectos tecnológicos para que el impacto de la transición del servicio sea conocido y planificado
• Responsable de la calidad del servicio y el rendimiento; asegurando que la demanda futura por crecimiento y proyectos sea entendida y considerada en los planes de capacidad
• Creación de procedimientos operativos estándar para funciones clave de entrega de servicios
• Convertirse en el asesor de confianza de los clientes al comprender efectivamente los objetivos clave y colaborar con el equipo de Entrega de Servicios para apoyar y garantizar el éxito del cliente
• Gestionar la comunicación con los interesados y la gestión de expectativas
• Trabajar con los equipos de entrega para garantizar el cumplimiento de los SLA y los tiempos de respuesta estándar