Descripción del Trabajo: Transformación Empresarial para Servicios Financieros – Asociado Senior/Gerente

Estamos buscando profesionales experimentados y dinámicos para la Transformación Empresarial en Servicios Financieros (Banca y Mercados de Capitales, Pagos y Seguros). Desempeñará un papel clave en la reducción de las brechas entre las necesidades comerciales, las soluciones tecnológicas y las experiencias del cliente dentro del sector de servicios financieros. Esto implica analizar procesos comerciales complejos con un enfoque centrado en el cliente, identificar oportunidades para mejorar los viajes del usuario y traducir ideas en acción. También empleará un enfoque colaborativo para facilitar talleres que impulsen el descubrimiento, mapeen los viajes del usuario y contribuyan a los mapas de productos y servicios para lograr eficiencias, mejorar la satisfacción del cliente y apoyar la transformación estratégica.

Su Perfil:

• Tiene al menos 5-7 años de experiencia en la entrega de proyectos de transformación, incluidas iniciativas de modernización, transformación de procesos comerciales o mejoras de procesos comerciales utilizando un marco de pensamiento de diseño y metodologías de diseño de experiencia.
• Tiene experiencia con una organización financiera, especialmente con banca, pagos, seguros o productos, plataformas y operaciones de fintech.
• Tiene una mentalidad de pensamiento de diseño y enfoque para la solución de problemas y puede entregar transformaciones y mejoras en procesos, personas y tecnología para impulsar el cambio organizacional y el crecimiento.
• Tiene una sólida experiencia práctica en gestión de proyectos y trabajando con equipos multifuncionales e interesados senior (internamente y externamente) para entregar proyectos complejos, gestión de cuentas y apoyar la gestión del cambio.
• Es proactivo, automotivado y capaz de trabajar de forma independiente para liderar equipos de proyecto con flexibilidad y adaptabilidad para prosperar en un entorno de trabajo acelerado y en constante cambio.
• Puedes entrenar, mentorar y capacitar a miembros del equipo junior.
• Aborda el trabajo con curiosidad, creatividad y una actitud de mente abierta, dispuesto a aprender y a hacer lo que sea necesario para dominar las habilidades requeridas.

Sus Responsabilidades

• Elicitación, análisis y documentación de requisitos comerciales, funcionales y técnicos con énfasis en las necesidades del cliente y puntos de dolor utilizando diversas técnicas, incluidas entrevistas, talleres, encuestas y mapeo de viajes del cliente.
• Desarrollar y mantener documentos de requisitos comerciales claros y concisos (BRD), casos de uso, historias de usuario, flujos de proceso y mapas de viaje del usuario.

• Planificar, preparar y facilitar talleres para impulsar el descubrimiento, definir el alcance del proyecto, mapear los viajes actuales y futuros del usuario y colaborar en el desarrollo de hojas de ruta de productos y servicios.
• Colaborar con interesados multifuncionales y departamentos, incluidas unidades comerciales, equipos de TI, diseñadores UI/UX y gerentes de proyecto para comprender mejor las necesidades y alinear soluciones con los objetivos comerciales y las expectativas del cliente.
• Participar en el proceso de diseño proporcionando ideas desde las perspectivas comerciales y de los clientes.
• Identificar y analizar problemas comerciales y proponer soluciones potenciales centradas en mejorar la experiencia del cliente y evaluar la viabilidad e impacto de los cambios propuestos.
• Asistir en el desarrollo de casos comerciales y estudios de viabilidad para nuevos proyectos e iniciativas.
• Contribuir a iniciativas de mejora de procesos y analizar procesos actuales, identificando cuellos de botella y puntos de dolor en los viajes del cliente y recomendar flujos de trabajo optimizados para mejorar la experiencia general.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria y las mejores prácticas.

Sus competencias y atributos para el éxito:

• Experiencias comprobadas con al menos 3-5 años de experiencia práctica como Analista de Negocios, preferiblemente dentro de la banca o en servicios financieros.
• Fuerte comprensión de los servicios, operaciones y productos bancarios (por ejemplo, banca minorista, banca corporativa, préstamos, pagos).
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y analíticas.
• Dominio en técnicas de recolección de requisitos, modelado de procesos de negocio (BPMN) y metodologías de mapeo de viajes del usuario.
• Capacidad para planificar, facilitar y documentar talleres de descubrimiento, mapeo de viajes del usuario y planificación de hojas de ruta.
• Conocimiento de los ciclos de desarrollo de software (SDLC) y metodologías Agile, un plus.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluida la capacidad de articular de manera concisa y clara información compleja, técnica y no técnica, a interesados funcionales y técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y también para liderar proactivamente equipos en un entorno acelerado y fluido.

Sus habilidades:

• Gestión de Proyectos, Participación de Interesados, Gestión de Clientes.
• Mapeo de Viajes, Planificación de Diseño de Servicio.
• Mejora de Procesos, BPMN (Notación de Modelado de Procesos de Negocios), Descubrimiento de Procesos, Minería de Procesos.
• Dominio de MS-Excel, MS-Word, MS-Visio, MS-Project y/o herramientas de Minería de Procesos.
• Análisis de Causa Raíz, Análisis de Datos, Análisis Financiero.
• Buena tener: Pensamiento de Diseño, UI/UX, Visualización de Datos, Inteligencia Empresarial.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.