Responsabilidades del Puesto

• Gestión Integral de Facturación: Generar, revisar y distribuir facturas precisas y oportunas a los clientes mediante software contable (QuickBooks Online).
• Liderazgo en Cobros: Gestionar proactivamente todo el ciclo de cobranza, incluyendo el envío de recordatorios de pago, seguimiento a cuentas vencidas por correo electrónico y teléfono, y mantener registros detallados de todas las comunicaciones con los clientes.
• Interfaz con Clientes: Actuar como el contacto principal y profesional para clientes de EE. UU. en consultas de facturación, problemas de pago y conciliaciones de cuentas. Brindar un servicio al cliente excepcional, claro y empático.
• Mejora de Procesos: Desarrollar, estandarizar y optimizar los procedimientos operativos estándar (SOP) de facturación y cobranza para mejorar la eficiencia y reducir los días de ventas pendientes (DSO).
• Informes y Análisis: Elaborar informes periódicos sobre el estado de cuentas por cobrar, antigüedad de saldos, eficacia de la cobranza y proyecciones de flujo de caja para la gerencia.
• Aplicación de Pagos y Conciliación: Aplicar con precisión los pagos de los clientes a las facturas y conciliar cualquier discrepancia.
• Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de operaciones y gestión de cuentas para resolver problemas de servicio al cliente que puedan afectar la facturación o los pagos.

Requisitos y Cualificaciones

• Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años de experiencia comprobada en un rol de facturación y cobranza, preferiblemente en un entorno orientado a servicios, B2B o de selección de personal.
• Habilidades Lingüísticas: Dominio excelente, tanto escrito como verbal, del inglés. Debe ser capaz de comunicar asuntos complejos de facturación de manera clara, profesional y persuasiva con hablantes nativos.
• Competencia Técnica: Amplia experiencia en QuickBooks Online, Google Workspace y MS Excel/Sheets.
• Disciplina para el Trabajo Remoto: Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, gestionar el tiempo de manera efectiva a través de diferentes zonas horarias y mantener alta productividad en un entorno totalmente remoto.
• Encaje Cultural y Contextual: Debe sentirse cómodo trabajando en el horario de la Hora Estándar del Este (EST). Es esencial tener un sólido entendimiento, o disposición para aprender, las normas y prácticas de comunicación empresarial en Estados Unidos.
• Competencias Clave:
• Excepcional atención al detalle y habilidades organizativas.
• Sólidas habilidades de negociación y resolución de problemas, con orientación al servicio al cliente.
• Alto grado de integridad y discreción al manejar datos financieros sensibles.
• Resiliencia y persistencia, combinadas con un comportamiento profesional y diplomático.