• Firme deseo de trabajar con un equipo que tiene metas comunes
• Pasión por ayudar a los clientes y construir una buena relación
• Deseo de trabajar en un ambiente de ritmo rápido donde cada día ofrece preguntas diversas
• Aptitud para resolver problemas y pensar fuera de la caja.
• Proporcionar soporte de entrada para resolver las consultas y problemas de los clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono
• Analizar informes de datos, formularios y tecnologías web de acuerdo con el nivel de capacitación y comprensión.
• Determinar si resolver los problemas personalmente o referir a un miembro del equipo más experimentado.
• Comunicar responsablemente a todas las partes involucradas en la resolución del problema para cumplir y gestionar las expectativas del cliente.
• Usar el sistema de gestión de clientes de Tyler para crear, rastrear y/o actualizar detalles sobre las especificidades de los problemas del cliente.
• Puede ayudar a redactar estimaciones para las especificaciones de modificación del software y la documentación de los procesos de soporte.
• Puede enviar problemas del cliente al equipo de desarrollo para resolución según sea necesario.
• Puede realizar pruebas de aseguramiento de calidad para las actualizaciones/cambios de los módulos de software. Analizar los resultados para asegurarse de que el software funcione como se requiere.
• Puede crear o mejorar la documentación a lo largo del proceso de soporte.
• Comprometerse a expandir habilidades tecnológicas y conocimiento de los productos de Tyler.
• Demostrar conciencia y adherirse a las políticas de la empresa según se describe en el Manual del Empleado. Estas incluyen, entre otras, Seguridad, Igualdad de Oportunidades de Empleo, Ética Empresarial y Políticas de Anti-Acoso.
• Realizar otras tareas según sea necesario.
  
  

• Título universitario en un campo relacionado o experiencia equivalente.
• Excelentes habilidades interpersonales.
• Habilidades efectivas de toma de decisiones y resolución de problemas que involucran la solución de problemas básicos a moderados.
• Fuertes habilidades organizativas.
• Capacidad analítica efectiva, particularmente en un entorno técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Conocedor de Microsoft Office.
• Debes estar dispuesto a ir a la oficina un mínimo de 2 veces a la semana.
• Debes ser capaz de trabajar en un turno de 9 pm a 6 am PHST.

Por favor, consulta la descripción del trabajo.