• Fuerte deseo de trabajar con un equipo que tenga objetivos comunes
• Pasión por ayudar a los clientes y construir relaciones
• Deseo de trabajar en un entorno de ritmo rápido donde cada día ofrece preguntas diversas
• Aptitud para la resolución de problemas y pensamiento creativo.
• Proporciona soporte entrante para resolver consultas y problemas de clientes.
• Analiza informes de datos, formularios y tecnologías web acorde a su nivel de capacitación y comprensión.
• Determina si resolver problemas personalmente o derivarlos a un miembro del equipo más experimentado.
• Se comunica responsablemente con todas las partes involucradas en la resolución de problemas para satisfacer y gestionar las expectativas del cliente.
• Utiliza el sistema de gestión de clientes de Tyler para crear, rastrear y/o actualizar detalles sobre los problemas específicos del cliente.
• Puede ayudar a redactar estimaciones para especificaciones de modificación de software y documentación de procesos de soporte.
• Puede enviar problemas de clientes al equipo de desarrollo para su resolución según sea necesario.
• Realiza pruebas de Garantía de Calidad para actualizaciones/cambios de módulos de software. Analiza los resultados para garantizar que el software funcione como se requiere.
• Puede crear o mejorar la documentación a lo largo del proceso de soporte.
• Se compromete a expandir habilidades tecnológicas y conocimiento de los productos de Tyler.
• Demuestra conciencia y adherencia a las políticas de la empresa según lo establecido en el Manual del Empleado. Estas incluyen, pero no se limitan a, Seguridad, Igualdad de Oportunidades de Empleo, Ética Empresarial y Políticas contra el Acoso.
• Realiza otras tareas según se le asigne.
  
  

• Título universitario en un campo relacionado o experiencia equivalente.
• Excelentes habilidades interpersonales.
• Habilidades efectivas de toma de decisiones y resolución de problemas que implican la resolución de problemas básicos a moderados.
• Fuertes habilidades organizativas.
• Capacidad analítica efectiva, particularmente en un entorno técnico.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Conocimientos de Microsoft Office.
• Debe estar dispuesto a asistir a la oficina al menos 2 veces por semana.
• Debe poder trabajar entre las horas de 8 p.m. a 9 a.m. en el turno PHST.

Por favor, consulta la descripción del trabajo.