WTW Application Support Tier 2 Engineer

Ingeniero de Soporte de Aplicaciones Nivel 2

WTW

Negociable

RemotoExp de 3-5 YrsDiplomaTiempo completo

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

El Rol

Este rol requiere un individuo con conocimiento funcional, habilidad técnica y enfoque al cliente. Esta persona poseerá una experiencia demostrable y exitosa en la comprensión de los requisitos comerciales de un cliente para proporcionar soporte de aplicaciones.

El equipo de Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones de Willis Towers Watson está enfocado en proporcionar un soporte oportuno y centrado a nuestros clientes de Tecnología de RRHH.

Objetivos de Rendimiento:

Como Analista de Soporte de Aplicaciones, se te encargará entender las necesidades comerciales y ser capaz de presentar soluciones alternativas cuando sea apropiado
Comprender datos y cálculos complejos, diagnosticar problemas y sugerir mejoras
Desarrollar una relación de analista confiable con desarrolladores y gerentes de producto a través de una comunicación efectiva y requisitos claros y eficientes
Asistir a varias reuniones de equipo según sea apropiado para presentar el estado y comentarios sobre los problemas de requisitos, así como otros procesos internos

Excelencia

Contribuir al desarrollo de nuevas herramientas, procesos y soluciones para satisfacer las necesidades técnicas de nuestros equipos de clientes
Consultar con otros analistas de negocios y desarrolladores para identificar soluciones a necesidades comerciales y otras plataformas relacionadas
Proporcionar soporte técnico y general de función/característica de aplicación para clientes – desde correos electrónicos, consultas telefónicas y portal de clientes.
Gestionar y clasificar múltiples prioridades entrantes de manera efectiva comprendiendo las necesidades del cliente y cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio estándar
Seguir los procesos comerciales de la firma, protocolos y estándares de calidad en el desarrollo y despliegue de soluciones

Personas/Clientes

Colaborar y comunicarse efectivamente en un ambiente de equipo con consultores, desarrolladores y otros miembros del equipo
Participar en reuniones locales, regionales y nacionales según se solicite
Hacer seguimiento del progreso de incidentes/tickets de clientes y comunicar el estado al Líder de Equipo o al Gerente de Soporte de Aplicaciones o al cliente según corresponda

Financiera

Asumir la responsabilidad de todas las interacciones con clientes que ingresan a través de la infraestructura de soporte al cliente, identificar posibles problemas de aplicación, utilizar el seguimiento apropiado, registrar todas las interacciones con los clientes y escalar para resolución
Lograr productividad relacionada con el soporte

Requisito

Por favor, consulte la descripción del trabajo.

Software CADResolución de ProblemasDocumentación TécnicaAnálisis de DiseñoIngeniería MecánicaDesarrollo de PrototiposPruebas de ProductoGestión de ProyectosHabilidades de Comunicación