• Clasificar las cuestiones de soporte recibidas de los usuarios y asignarlas a los equipos de soporte para su resolución.
• Supervisar e informar sobre el volumen de cuestiones de soporte recibidas y pendientes.
• Procesar soluciones para cuestiones de soporte estándar e informar a los usuarios.
• Proporcionar una excelente experiencia de servicio al cliente para todos los que contactan con el escritorio de soporte.
• Mantener la documentación y los procedimientos del sistema para garantizar la integridad y utilidad.
• Tareas ad hoc para apoyar al equipo y las demandas del negocio.
• Formulación, mantenimiento y ejecución de planes de prueba para soluciones a problemas de soporte.
• Registro de información de gestión respecto a las cuestiones planteadas por los usuarios.
• Mantenimiento del sistema de registro de tickets del equipo.
• Analizar y documentar cuestiones de soporte proporcionando soluciones o opciones potenciales.
• Proporcionar mentoría y capacitación a los miembros más jóvenes del equipo.
• Capaz de actuar como un punto de escalación en momentos de ausencia de gestión.
• Fomentar la colaboración e influencia a lo largo de WTW.
• El soporte fuera de horas puede ser requerido de vez en cuando y se consultará a los colegas cuando sea necesario

• Analizar con confianza la información y situaciones apreciando el impacto más amplio. Anticipar problemas/obstáculos antes de que ocurran.
• Pensar creativamente sobre soluciones a los problemas
• Capaz de identificar cuestiones de soporte significativas/impacto alto y detalles clave reportados por los usuarios
• Capaz de supervisar y clasificar llamadas de soporte de manera eficiente y asignarlas apropiadamente
• Manejar y llevar a cabo cómodamente una carga de trabajo variada de prioridades personales y del equipo.
• Identificar mejoras en la efectividad del equipo y ofrecer procedimientos para implementarlas.
• Asegurar el reconocimiento de la importancia de cumplir con los estándares de calidad y los procedimientos de trabajo para mantener la integridad del sistema.

• Trabaja cómodamente de manera cooperativa con otros, ofreciendo apoyo donde se necesita.
• Fomentar la colaboración e influencia a lo largo de WTW.
• Proporcionar apoyo y capacitación principal para continuar en el intercambio de conocimientos del equipo.
• Tomar responsabilidad por el propio desarrollo profesional buscando nuevos desafíos y aceptando oportunidades.

• Regularmente toma la iniciativa y muestra iniciativa donde sea apropiado, pero igualmente está preparado para recibir instrucciones y mostrar respeto por los demás.
• Contribuir a varios proyectos a lo largo de todo el departamento cuando surjan oportunidades.
• Trabajar colaborativamente con otros equipos para ofrecer/identificar áreas de mejora en los procedimientos.

Por favor, consulta la descripción del trabajo.