Nuestro propósito

Aquí en Datacom conectamos a las personas y la tecnología para resolver desafíos, crear oportunidades y descubrir nuevas posibilidades para las comunidades en las que vivimos.

Nuestro equipo

Datacom tiene éxito cuando nuestra gente tiene éxito. Por lo tanto, proporcionamos un entorno abierto y amigable que ofrece crecimiento profesional, desafíos y generosas recompensas. Nos esforzamos por desarrollar una cultura que fomente la interacción y promueva la actividad social. Trabajamos duro pero también sabemos cómo divertirnos. Creemos que el éxito futuro depende de nuestro compromiso de contratar gran talento y habilitarlos para lograr el éxito a través de un entorno de apoyo y brindando oportunidades de desarrollo profesional.

Acerca del Rol

Este rol proporcionará servicios clave de empaquetado a uno de nuestros mayores clientes. Como parte de un equipo más amplio, responderás a solicitudes contratadas y de proyectos.

Lo que harás

Como Empaquetador de Aplicaciones, deberás:

• Empaquetar y volver a empaquetar software. Esto cubrirá desde el descubrimiento hasta el soporte de implementación
• Empaquetar basándose en tickets de BAU, así como en proyectos
• Participar en sesiones de planificación de proyectos y en la entrega del proyecto
• Preparar documentación para uso del personal operativo
• Analizar y rectificar problemas de empaquetado
• Aprovechar herramientas, procesos y marcos de grado empresarial para ofrecer servicios y resultados de alta calidad a los clientes de Datacom de acuerdo con los SLA
• Asegurar niveles sobresalientes de satisfacción del cliente demostrando respuestas oportunas, profesionales y atentas a clientes y colegas

• Operar y contribuir a la cultura ganadora de un equipo de alto rendimiento
• Identificar mejoras de servicio, eficiencias y/o reducciones de costos para los clientes de Datacom
• Seguir metodologías de mejores prácticas y adherirse a los procesos de ITIL reconocidos (por ejemplo, cambio/versión).
• Proporcionar orientación y tutoría al personal de Datacom menos experimentado para garantizar que la competencia y el crecimiento general en la empresa mejore continuamente
• Asumir responsabilidades y rendir cuentas sobre los aspectos técnicos de soluciones como apoyar respuestas de ofertas, breves sobre productos y soluciones, proyectos, gestión de pruebas de concepto y capacitación del personal de soporte de Datacom.

Somos una empresa bastante ágil y estamos ansiosos por responder a las cambiantes necesidades de clientes, tecnología y partes interesadas internas, lo que puede significar que evolucionemos en nuestros roles para satisfacer esas necesidades.

Lo que aportarás:

Tienes 5 años de experiencia en la industria de TI, preferiblemente dentro de un proveedor de servicios gestionados de TI, con aproximadamente 3 años de experiencia en un rol similar de Empaquetado de Aplicaciones. Tienes un conocimiento excepcional de herramientas de empaquetado, InstallShield, EMCO, etc. Posees un conocimiento excepcional de los sistemas operativos Windows 10, 11 y MacOS. Tienes habilidades en plataformas de gestión de endpoints, System Centre Configuration Manager, Intune y Jamf.

Aportas excepcionales habilidades en resolución de problemas, servicio al cliente, comunicación y priorización; y te sientes cómodo y capaz de trabajar de manera autónoma con mínima supervisión.

Satisfacción del Cliente

Asegura niveles sobresalientes de satisfacción del cliente demostrando lo siguiente

• Respuestas oportunas a las consultas de los clientes
• Comunicación profesional verbal y escrita
• Asistencia y participación activa en reuniones internas/ de clientes
• Seguimiento de los elementos de acción asignados durante las reuniones

Compromiso del Equipo

Capacidad para operar en un entorno de equipo demostrando lo siguiente:

• Ser un embajador eficaz de Datacom comportándose de maneras consistentes con los Valores de la Compañía
• Desarrollar relaciones de trabajo efectivas con otros miembros del equipo para asegurar el mejor resultado para el equipo
• Consultar directamente con miembros del equipo, cliente u otras terceras partes para obtener la información o decisiones requeridas
• Demostrar iniciativa asumiendo la propiedad de los problemas identificados así como una comunicación efectiva para los esfuerzos de resolución sugeridos
• Realizar trabajos fuera del horario laboral cuando sea necesario para proyectos y/o compromisos de soporte.
• Compartir conocimientos, experiencias e ideas relevantes con los miembros del equipo con el objetivo de construir competencia y cultura en el equipo
• Proporcionar retroalimentación constructiva para mejorar la capacidad del equipo y la corporativa
• Comunicarse de manera abierta y honesta en todos los niveles y ser responsable del rendimiento personal
• Apoyar a otros miembros del grupo más amplio de Intelligent Workspace siempre que sea posible

Entrega de Proyectos

Compromiso con la excepcional entrega de proyectos demostrando:

• Cumplimiento con las Metodologías de Entrega de Datacom
• Asegurar que los principios de diseño del proyecto resulten en mejoras de servicio, eficiencias y/o reducciones de costos para el cliente/Datacom post implementación
• Entrega de proyecto exitosa y receptiva dentro de los plazos y estimaciones presupuestarias
• Las actividades del proyecto asignadas se completan sin supervisión o bajo la guía del Gerente de Proyecto si corresponde
• Estrecha colaboración con los clientes para asegurar la entrega de resultados del proyecto
• Identificar mejoras/oportunidades de proyecto dentro de nuevas cuentas y/o contribuir al registro de Mejora de Servicio para clientes existentes
• Entrega precisa y eficiente de tareas de proyectos minimizando la re-trabajo
• Contribución precisa y oportuna a los informes del proyecto
• Finalización precisa y oportuna del registro de horas para actividades diarias
• Mantenimiento de pronósticos de utilización actualizados basados en el trabajo asignado
• Asistir a ventas previas con el alcance de compromisos de proyectos en entornos de clientes
• Gestionar las cargas de trabajo para permitir la entrega tranquila a BAU cuando sea necesario para compromisos de proyectos

Capacitación y Desarrollo

Compromiso con el desarrollo personal continuo demostrando:

• Desarrollo, mantenimiento y ejecución de iniciativas en alineación con un plan de desarrollo personal
• Obtener y/o mantener certificación(s) profesional o de la industria relevante
• Proporcionar retroalimentación constructiva sobre las necesidades de desarrollo del equipo

Nuestra oficina está en BGC Taguig y tenemos un sistema híbrido de trabajo (dos veces a la semana) y un horario de trabajo flexible y promovemos el equilibrio entre la vida personal y laboral, y un enfoque en APAC significa ¡sin turnos nocturnos!

También proporcionamos ventajas emocionantes como tarifas de buscador, seguro médico con 4 dependientes gratis, créditos de licencia, bonificaciones de rendimiento y un entorno que promueve el equilibrio entre la vida personal y laboral

Por favor, consulte la descripción del trabajo.