• Únete a nuestro negocio de moda de dropshipping de rápido crecimiento como un híbrido Representante de Servicio al Cliente y Experto en Mantenimiento de IA. Buscamos a alguien con fuertes habilidades técnicas en flujos de trabajo de IA y automatización, y una pasión por ofrecer un excelente servicio al cliente en nuestras 12 tiendas en línea en Alemania, España y Polonia.

Tu Rol

Como parte de nuestro equipo remoto, deberás:

• Apoyar a los clientes a través de HelpScout y garantizar una alta satisfacción
• Mantener y mejorar nuestra herramienta interna de soporte al cliente basada en IA (basada en OpenAI, Make.com y Pipedream)
• Depurar o ajustar flujos de trabajo de IA para mejorar la precisión, la lógica de respaldo y escalar a soporte humano cuando sea necesario
• Colaborar con nuestro actual equipo filipino de 6 personas e informar a la dirección cuando surjan problemas
• Realizar un seguimiento y alcanzar los KPIs de CS—estructura de bonificación incluida para los mejores desempeños
• Ayudar con Shopify, CJ Dropshipping y resolución de problemas operativos
• Tener la libertad de crecer hacia roles de propiedad técnica, operaciones, gestión o automatización a medida que escalamos

Lo Que Buscamos

Imprescindibles:

• Experiencia con plataformas de automatización (Make.com, Pipedream, Zapier o similar)
• Cómodo trabajando con OpenAI API, lógica de prompts y solucionando flujos de trabajo de soporte de IA
• Experiencia en Shopify o comercio electrónico (flujos básicos de pedidos y clientes)
• Alta responsabilidad, sólido inglés y autogestión en el trabajo remoto
• Disposición para realizar trabajo de CS y responder a los clientes de manera empática y eficiente

Deseables:

• Experiencia con HelpScout, CJ Dropshipping o herramientas de tickets/fulfillment similares
• Capacidad básica para leer o escribir JavaScript o Python
• Experiencia previa en dropshipping o negocios digitales de rápido movimiento

Lo Que Ofrecemos

• Trabajo remoto a tiempo completo (horarios flexibles, solo mantén la comunicación clara)
• Equipo amigable y social (llamadas quincenales con juegos)
• Estructura de bonificación por un gran desempeño en CS
• Real crecimiento profesional—nos encanta cuando las personas toman la iniciativa
• Ser una parte fundamental en la construcción de la próxima versión de nuestro sistema de soporte basado en IA

Cómo Postular

Envíanos:

1. Una breve descripción de tu experiencia en servicio al cliente y herramientas de automatización (especialmente OpenAI, Make, Pipedream)
2. Opcional: Un problema que hayas resuelto con flujos de trabajo de IA, o algo de lo que estés orgulloso
3. Por qué esta oferta de trabajo te emociona
4. Para asegurarnos de que leíste todo, por favor, indícame tu plato y bebida favoritos al principio de tu solicitud. De lo contrario, no serás considerado.

• Experiencia con plataformas de automatización (Make.com, Pipedream, Zapier o similares)
• Cómodo trabajando con API de OpenAI, lógica de prompts y resolución de problemas en flujos de trabajo de soporte de IA
• Experiencia en Shopify o comercio electrónico (flujos básicos de pedidos y clientes)
• Alta responsabilidad, sólido inglés y autogestión en trabajo remoto
• Disposición para realizar trabajo de atención al cliente y responder a los clientes de manera empática y eficiente