• Estamos en busca de un Especialista en Automatización de Voz AI y Flujos de Trabajo altamente capacitado para unirse a nuestro innovador cliente en la industria de las telecomunicaciones. Como Especialista en Automatización de Voz AI y Flujos de Trabajo, diseñarás, construirás y gestionarás agentes de voz inteligentes mientras desarrollas flujos de trabajo de automatización que mejoren las operaciones comerciales. Tu experiencia en herramientas de IA conversacional en tiempo real y plataformas de automatización ayudará a optimizar procesos, mejorar el compromiso del cliente y impulsar la eficiencia operativa en toda la organización.

Responsabilidades

• Diseñar, construir y desplegar agentes de voz AI entrantes y salientes utilizando plataformas como Synthflow, Vapi o Retell AI.
• Configurar y ajustar los agentes de voz para la calificación de leads, reservas de citas, soporte al cliente y campañas salientes.
• Implementar servicios de Texto a Voz (TTS) y Voz a Texto (STT) en tiempo real para habilitar conversaciones naturales y similares a las humanas.
• Asegurar que los agentes de voz mantengan el contexto, manejen interrupciones sin problemas y ofrezcan experiencias de usuario continuas.
• Supervisar el despliegue de soluciones de voz AI tanto para equipos internos como para clientes externos.
• Monitorear y evaluar el rendimiento de los agentes de voz desplegados y los flujos de trabajo de automatización, identificando oportunidades para mejorar la eficiencia, la precisión y la experiencia del usuario.
• Solucionar problemas y resolver cuestiones técnicas relacionadas con el rendimiento de los agentes de voz y la funcionalidad de los flujos de trabajo, proporcionando soporte continuo a los equipos internos.
• Construir y mantener flujos de trabajo de automatización complejos y de múltiples pasos utilizando N8N para conectar agentes de voz AI con sistemas comerciales.
• Automatizar tareas como el registro de datos, la creación de tareas, el enrutamiento de leads y el análisis posterior a la llamada, implementando mecanismos robustos de manejo de errores, registro y reintentos.
• Integrar APIs y herramientas SaaS para crear tuberías de datos eficientes y sin problemas.
• Asistir en la gestión de datos de HubSpot, incluyendo la limpieza de datos, deduplicación y la creación de paneles e informes personalizados.

Habilidades y Experiencia Deseables

Imprescindibles:

• Experiencia comprobada en el desarrollo y despliegue de soluciones de IA conversacional (enfoque en voz).
• Experiencia práctica con al menos una de: Synthflow, Vapi o Retell AI.
• Sólido conocimiento práctico de N8N para construir flujos de trabajo complejos listos para producción.
• Comprensión sólida de APIs (REST), webhooks y formatos de datos como JSON.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad de diagnóstico.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar prioridades y entregar resultados.

Deseables:

• Experiencia con HubSpot CRM (migración de datos, creación de propiedades, flujos de trabajo de automatización).
• Familiaridad con Make.com, Zapier o herramientas de automatización similares.
• Conocimientos básicos de JavaScript o Python para nodos de automatización personalizados.
• Experiencia en la industria de telecomunicaciones o en industrias relacionadas basadas en servicios.

Tipo de Trabajo:

• Trabajo desde casa (Remoto)
• Tiempo completo
• Nivel intermedio

Horario:

• Turno de mañana (cliente basado en Australia)
• De lunes a viernes

Salario:

• A discutir

Acerca de Kwanii:

Kwanii es una empresa de BPO con operaciones en Australia y Filipinas. Con un fuerte compromiso con la excelencia, nuestro objetivo es proporcionar soluciones de subcontratación excepcionales para empresas de todos los tamaños. La empresa valora la transparencia y la honestidad, asegurando que los clientes reciban servicios confiables. Kwanii también se enorgullece de su proactividad y adaptabilidad, manteniéndose a la vanguardia de las tendencias de la industria y ajustando estrategias para satisfacer las necesidades en evolución de los clientes. Ya sea soporte al cliente, entrada de datos, procesos de back-office u otros requisitos de subcontratación, Kwanii se dedica a ofrecer soluciones de alta calidad que impulsan tanto la eficiencia como el crecimiento.