Agente de Soporte Técnico

Empower U Inc.

₱25-30K[Mensual]
Remoto1-3 años de experienciaBaceleroTiempo completo
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Detalles remotos

Abrir paísFilipinas

Requisitos de idiomaInglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Beneficios

  • Seguro de salud y bienestar

    Seguro de salud

  • Tiempo de apagado y abandono

    Tiempo de pago apagado

EmpowerU, Inc. no es solo una empresa; es un movimiento. Nacida del núcleo de una potencia global en noviembre de 2019, hemos volado gracias a la resiliencia y excelencia de nuestro equipo. Nuestra cultura de integración laboral, trabajo en equipo sólido y compromiso con los resultados son lo que nos hace únicos. En EmpowerU, no solo eres un empleado; eres parte integral de una comunidad que se basa en las 4C: Cuidado, Comunicación, Compañerismo y Compromiso. Únete a nosotros y sé parte de una compañía que no solo se preocupa por sus clientes, sino también por sus colaboradores, fomentando un entorno de apoyo que impulsa el crecimiento y la satisfacción.


Valores fundamentales:

EmpowerU, Inc. se basa en cuatro valores fundamentales, conocidos como las 4C: Cuidado, Comunicación, Compañerismo y Compromiso. Estos principios guían nuestras interacciones con los clientes y entre los miembros del equipo, asegurando un entorno de trabajo cohesivo y de apoyo.


Descripción del puesto:

Estamos en busca de un Especialista en Soporte Técnico dedicado y capacitado para unirse a nuestro equipo. Este rol es crucial para brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, ayudándoles a optimizar el uso de nuestra plataforma y maximizar su productividad. Si te apasiona la tecnología y tienes habilidad para resolver problemas complejos, ¡queremos saber de ti!

 

Responsabilidades clave:

  • Brindar soporte técnico a los clientes, solucionar problemas de la plataforma y ayudar a optimizar su uso. Colaborar con los equipos técnicos para resolver incidencias complejas. Asistir en la instalación, configuración y solución de problemas de software, garantizando una integración fluida con la plataforma. Documentar y rastrear los problemas en el CRM, manteniéndose actualizado respecto a los cambios del producto.
  • Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo con profesionalismo y precisión, garantizando respuestas oportunas dentro de los SLA. Mantener un servicio al cliente de calidad, fortaleciendo la confianza en la marca. Identificar oportunidades para promover productos/servicios adicionales y cumplir con las normas de cumplimiento de la industria.
  • Cumplir con el horario de trabajo programado, alcanzar los indicadores de rendimiento y colaborar con equipos interfuncionales para atender las necesidades de los clientes y mejorar los procesos. Asistir en proyectos especiales para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo.
  • Entre 1 y 3 años de experiencia relevante en soporte técnico o un campo relacionado.
  • El candidato debe poseer al menos un título universitario en cualquier disciplina.
  • Competencia técnica en soporte de software y hardware.
  • Habilidades de comunicación sólidas para interacciones claras con el cliente.
  • Enfoque centrado en el cliente con capacidad para resolver problemas.
  • Atención al detalle y cumplimiento de procedimientos.
  • Capacidad para colaborar eficazmente en equipo.
  • Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización.
  • Compromiso con el aprendizaje continuo y la conciencia de cumplimiento.
  • Trabajo desde casa: los candidatos deben contar con un espacio de trabajo adecuado y una conexión a internet estable de al menos 20 Mbps.
  • Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos, fines de semana y feriados en Filipinas.
Soporte técnico postventa
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Chad Mendoza

HR GeneralistEmpower U Inc.

Activo en tres días

Publicado el 25 March 2025

Recordatorio de seguridad del jefe

Si la posición requiere que trabajes en el extranjero, por favor ten cuidado y ten cuidado con el fraude.

Si encuentras a un empleador que tiene las siguientes acciones durante tu búsqueda de empleo, por favor repórtalo inmediatamente

  • retiene tu ID,
  • requiere que usted proporcione una garantía o recoja la propiedad,
  • le obliga a invertir o recaudar fondos.
  • recauda beneficios ilícitos,
  • u otras situaciones ilegales.
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