• Proporcionar soporte en el procesamiento de datos para tareas tales como, pero no limitado a:
• Apertura, Cierre y Facturación de Órdenes de Servicio
• Mantenimiento de Contratos/Imágenes de Informes de Servicio
• Revisión y Análisis Diario de Servicio
• Facturaciones y Lecturas de Medidores
• Mantenimiento y monitoreo del Gestor de Objetos Móviles
• Solicitud y recopilación de Nuevas Órdenes de Compra
• Publicación de Costos
• Revisar y publicar orden de servicio en el sistema
• Procesamiento, apertura, cierre, actualización de órdenes de servicio con datos relevantes cumpliendo con el proceso establecido
• Entrada de datos en el sistema ERP
• Proporcionar un excelente servicio al cliente
• Contactar a los clientes por teléfono y correo electrónico para hacer seguimiento a sus órdenes de compra
• Responder a llamadas de clientes sobre sus órdenes de servicio y solicitudes de servicio
• Flexibilidad para trabajar en el sitio según lo requiera la operación.
  

• Título universitario o vocacional en cualquier curso, una gran ventaja.
• Mínimo de dos (2) años completos en la universidad o haber finalizado un curso de Diploma/Certificado.
• Excelente en comunicación en inglés oral y escrito.
• Debe cumplir o superar consistentemente los criterios de rendimiento requeridos.
• La experiencia previa en BPO en Servicio al Cliente es un plus.
• Familiaridad con el sistema de tickets, una gran ventaja.
• Debe estar dispuesto a trabajar en diferentes turnos.
• Se anima a los recién graduados a postularse.
  
  

• Aplica habilidades laborales, políticas y procedimientos para completar asignaciones/proyectos/tareas sustantivas de alcance y complejidad moderados.
• Ejercita juicio dentro de pautas y prácticas definidas para determinar la acción apropiada.
• Ofrece un profundo conocimiento e información en un área temática específica para guiar la dirección del proyecto.
• Facilita la colaboración entre los miembros del equipo, fomentando el intercambio de conocimientos y la comunicación.
• Ayuda en la identificación y resolución de problemas complejos relacionados con el área temática.
• Conduce sesiones de capacitación y talleres para mejorar las capacidades del equipo.
• Asegura que la producción del equipo cumpla con los estándares requeridos y mejores prácticas en el campo.
• Crea y mantiene documentación integral de procesos, estándares y mejores prácticas.
• Interactúa con las partes interesadas para recopilar requisitos y proporcionar actualizaciones sobre el progreso del proyecto.
• Monitorea los cronogramas y entregables del proyecto, asegurando alineación con los estándares de expertos.
• Lidera discusiones y talleres para generar ideas y soluciones dentro del equipo.
  
  

• Conexión a internet estable para configuración de WFH; mitigación de respaldo. 50-100mbps
  
  

Por favor, consulte la descripción del trabajo.