Gerente de Cuentas BPO

(Cuentas de Australia | Totalmente remoto / Teletrabajo)

Resumen del Puesto

Estamos buscando un Gerente de Cuentas BPO con experiencia para gestionar cuentas de clientes australianos en un entorno totalmente remoto. El candidato ideal deberá contar con 3–5 años de experiencia gestionando clientes australianos en un entorno BPO, sólidas habilidades de gestión de stakeholders y la capacidad de impulsar la calidad del servicio, la retención y el crecimiento de cuentas. Este rol actúa como el principal punto de contacto entre el cliente y los equipos de entrega, asegurando un rendimiento excelente del servicio y alianzas a largo plazo.

Responsabilidades Clave

• Actuar como enlace principal con clientes australianos, garantizando su satisfacción y el cumplimiento contractual
• Gestionar la relación con el cliente de principio a fin, incluyendo incorporación, renovaciones, escaladas y revisiones de desempeño
• Monitorear KPIs, SLAs y métricas de calidad de servicio; preparar informes semanales/mensuales para los clientes
• Coordinarse con los equipos de operaciones, RR. HH., reclutamiento y formación para asegurar la dotación y el desempeño requeridos
• Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada dentro de cuentas existentes
• Atender las inquietudes, riesgos y escaladas de clientes de manera proactiva y profesional
• Realizar reuniones periódicas con clientes (Zoom/Teams) alineadas con el huso horario australiano
• Garantizar el cumplimiento de políticas corporativas, privacidad de datos y requerimientos del cliente
• Apoyar en negociaciones contractuales y discusiones comerciales cuando sea necesario

Cualificaciones

• 3–5 años de experiencia en Gestión de Cuentas en un BPO atendiendo clientes australianos (indispensable)
• Sólido conocimiento de la cultura empresarial, cumplimiento y expectativas de los clientes australianos
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés
• Experiencia comprobable en manejo de KPIs, SLAs, informes de desempeño y retención de clientes
• Antecedentes en BPO, servicios compartidos, outsourcing o empresas de staffing offshore
• Alta capacidad de organización, resolución de problemas y negociación
• Comodidad para trabajar de forma remota e independiente

Herramientas y Competencias (Preferido)

• Herramientas CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho o similar)
• Google Workspace / MS Office
• Herramientas de gestión de proyectos y tickets (ClickUp, Jira, Asana, Zendesk)
• Videoconferencia (Zoom, MS Teams)

Modalidad de Trabajo

• Totalmente remoto (Teletrabajo)
• Disponibilidad para trabajar en horario comercial australiano
• Salario competitivo + incentivos por desempeño