Estamos contratando: ¡Especialista en Soporte de Servicios TI!

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Puesto: Especialista en Soporte de Servicios TI

Modalidad de Trabajo: Trabajo desde Casa

Ubicación: Filipinas – Angeles/Mabalacat (Pampanga)

Horario: Turno Matutino

El Especialista en Soporte de Servicios TI es responsable de brindar un soporte técnico de primer nivel y atención al cliente excepcionales a los restaurantes El Jannah, a sus clientes y al personal de la oficina central. Este rol implica responder a incidentes de servicios TI, solucionar problemas técnicos y garantizar la pronta resolución de las quejas de los clientes según los acuerdos de nivel de servicio (SLA). El especialista también interactuará con agregadores de entrega, franquiciados y equipos internos para mejorar la comunicación y la prestación de servicios.

Responsabilidades Clave:

• Soporte Técnico:
• Brindar soporte TI diario a los restaurantes, a los clientes y a la oficina central.
• Diagnosticar, solucionar y resolver problemas técnicos con rapidez.
• Utilizar el sistema de gestión de servicios para registrar y dar seguimiento a incidencias, solicitudes y quejas.
• Escalar problemas complejos a equipos internos y de terceros cuando sea necesario.
• Atención al Cliente:
• Atender y resolver incidentes de servicios TI y quejas de clientes de forma eficiente.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con usuarios finales, agregadores de entrega, franquiciados y personal de la oficina central.
• Asegurar que todas las interacciones se realicen de forma profesional y de acuerdo con los estándares de la empresa.
• Documentación:
• Documentar soluciones y comunicarlas a los usuarios finales de manera clara y comprensible.
• Crear y mantener documentación y guías de usuario.
• Identificar y escalar incidencias recurrentes al soporte de Nivel 2 para prevenir futuras ocurrencias.
• Gestión de Servicios:
• Gestionar las solicitudes de servicio TI entrantes de los empleados, garantizando su resolución y comunicación adecuadas.
• Colaborar con el Gerente de Soporte TI y otros miembros del equipo para mejorar los procesos de entrega de servicios.

Calificaciones y requisitos:

• Experiencia comprobada en un rol de soporte TI o mesa de ayuda.
• Habilidades sólidas de diagnóstico y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Familiaridad con sistemas y herramientas de gestión de servicios.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Conocimiento de sistemas de la industria de restaurantes u hospitalidad es un plus.

Habilidades y requisitos no negociables:

• Experiencia comprobada en un rol de soporte TI o mesa de ayuda.
• Habilidades sólidas de diagnóstico y resolución de problemas.
• Disponibilidad para turno matutino.